สื่อสารกับลูกค้าของคุณบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่พวกเขาชื่นชอบ
เริ่มต้นได้ทันที
หากต้องการใช้แพลตฟอร์มของเรา เพียงเพิ่มช่องทางแอปส่งข้อความและหมายเลข SMS 2 ทาง ไม่จําเป็นต้องเขียนโค้ดหรือเชื่อมต่อใดๆ
ใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น
8×8 Converse ให้คุณพูดคุยกับลูกค้าได้ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนบนแอปใดก็ตามที่พวกเขาเลือก
ขยายขนาดไปกับคุณ
เพิ่มแอปส่งข้อความทุกแอปที่คุณใช้ในปัจจุบันได้อย่างรวดเร็ว รวมไปถึงแอปที่คุณจะเพิ่มในอนาคต
แชทอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น
มอบหมายการสนทนาให้กับเจ้าหน้าที่ ติดตามสถานะการสนทนา และตรวจสอบประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่
บริษัทประกันภัยส่วนใหญ่ประสบปัญหาในการให้บริการแก่ลูกค้ากลุ่มนี้ ดังนั้นสิ่งที่เรากำลังนำเสนอด้วย 8×8 จึงเป็นตัวเปลี่ยนเกมอย่างแท้จริง และโซลูชันนี้ยืดหยุ่นมาก – จะช่วยให้เราสามารถรวมแพลตฟอร์มการส่งข้อความอื่นๆ ที่ใช้ในส่วนอื่นๆ ของโลก เช่น Viber หรือ Zalo
Simon Schwall
CEO, OKO Insurance
บทสนทนาโดยสรุป
- เข้าถึงการสนทนากับลูกค้าจากมุมมองเดียว
- แบ่งกลุ่มการสนทนาในแอปข้อความหลายแอป
- ดูประวัติการแชทแบบเต็มก่อนตอบลูกค้า
- มอบหมายตัวแทน
- ตรวจสอบคิว
- วิเคราะห์เวลาตอบสนอง
การโต้ตอบที่น่าดึงดูด
ดูประวัติการสนทนา รับข้อมูลเชิงลึกจากตัวแทนอื่นๆ ตอบกลับลูกค้าด้วยเนื้อหาที่หลากหลาย และตรวจสอบว่าข้อความถูกส่งหรืออ่านหรือไม่
เพิ่มศักยภาพให้กับตัวแทนสนับสนุน
ย้ายจากการสนทนากับลูกค้ารายหนึ่งไปยังอีกการสนทนาหนึ่งได้อย่างราบรื่นโดยการเปลี่ยนสถานะ ticket และเพิ่มบันทึกภายในสำหรับตัวแทนคนถัดไปที่ปฏิบัติงาน
ปรับแต่งโปรไฟล์ลูกค้า
ประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่รองรับอนาคตด้วยการแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้า เพิ่มบันทึกของลูกค้าเพื่อจดจำลูกค้าและผู้ใช้ VIP
การบูรณาการทางเลือก
ให้การสนับสนุนลูกค้าของคุณอย่างดีที่สุด
การควบคุมกระบวนการ
การมอบหมาย ticket ขึ้นอยู่กับความพร้อมของตัวแทน
การวิเคราะห์ขั้นสูง
ดูบันทึกก่อนหน้า และการสนทนาแบบเปิด/ปิด
การนำทางที่เรียบง่าย
สลับระหว่างสถานะ ticket ต่างๆ ได้ในคลิกเดียว
บริการลูกค้า
การสนทนาก่อนหน้านี้ บันทึกของลูกค้า และแท็กทั้งหมดมีอยู่ในโปรไฟล์ลูกค้า
การจัดการผู้ใช้ที่ง่ายดาย
ให้ผู้ดูแลระบบออก ticket ใหม่ สร้างตัวแทน และควบรวมข้อมูลการติดต่อ
การติดตามตัวแทน
คัดกรอง ticket ที่มอบหมายให้กับตัวแทนแต่ละราย และติดตามเวลารอโดยเฉลี่ยของลูกค้า
สํารวจ Communication APIs
SMS
เข้าถึงลูกค้าได้อย่างน่าเชื่อถือได้ทุกที่ด้วยการแจ้งเตือน รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว การเตือนความจำ และการแจ้งเตือน
เสียง
ให้ความเป็นส่วนตัวที่ดีขึ้นด้วย Number Masking สร้างการโต้ตอบด้วยการโทรตรงระหว่างแอป การโทรด้วยข้อความเป็นคําพูด (TTS) และมอบเสียงให้กับแอปพลิเคชันของคุณ
แอพส่งข้อความ
เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้นด้วยการส่งข้อความและเนื้อหาที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นไปยังผู้ใช้แอปส่งข้อความหลัก ๆ เช่น WhatsApp Business, Viber, LINE และ Zalo
Video Interaction
ตั้งแต่การให้คำปรึกษา การเคลมประกัน ไปจนถึงการสนับสนุนลูกค้า ผลิตภัณฑ์ Video Interaction ของเราช่วยให้คุณอยู่ในทุกที่ แม้ว่าตัวจะไปไม่ได้ก็ตาม
Jitsi as a Service
แพลตฟอร์มการประชุมทางวิดีโอที่พร้อมสําหรับองค์กรที่ช่วยให้นักพัฒนา องค์กร และธุรกิจสามารถสร้างและปรับใช้โซลูชันวิดีโอได้อย่างง่ายดาย
8×8 Connect
8×8 Connect เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารทางธุรกิจแบบครบวงจรเพื่อจัดการแคมเปญ Omni Channel ส่งข้อความหรือข้อความเสียง และรับรายงานและการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์
Talk to an Expert
Complete this form and an 8x8 sales specialist will reach out to you shortly.
Thank you for your interest!
An 8x8 sales specialist will reach out to you shortly.
Try 8x8 Connect today
Manage SMS, messaging apps and voice campaigns from our omnichannel communication platform.
Get support
Check out the support articles and FAQs on our CPaaS Help Center or submit a request
8x8 is trusted by over 3 million business users worldwide
