สื่อสารกับลูกค้าของคุณบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่พวกเขาชื่นชอบ
เริ่มต้นได้ทันที
หากต้องการใช้แพลตฟอร์มของเรา เพียงเพิ่มช่องทางแอปส่งข้อความและหมายเลข SMS 2 ทาง ไม่จําเป็นต้องเขียนโค้ดหรือเชื่อมต่อใดๆ
ใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น
8×8 Converse ให้คุณพูดคุยกับลูกค้าได้ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนบนแอปใดก็ตามที่พวกเขาเลือก
ขยายขนาดไปกับคุณ
เพิ่มแอปส่งข้อความทุกแอปที่คุณใช้ในปัจจุบันได้อย่างรวดเร็ว รวมไปถึงแอปที่คุณจะเพิ่มในอนาคต
แชทอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น
มอบหมายการสนทนาให้กับเจ้าหน้าที่ ติดตามสถานะการสนทนา และตรวจสอบประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่
บริษัทประกันภัยส่วนใหญ่ประสบปัญหาในการให้บริการแก่ลูกค้ากลุ่มนี้ ดังนั้นสิ่งที่เรากำลังนำเสนอด้วย 8×8 จึงเป็นตัวเปลี่ยนเกมอย่างแท้จริง และโซลูชันนี้ยืดหยุ่นมาก – จะช่วยให้เราสามารถรวมแพลตฟอร์มการส่งข้อความอื่นๆ ที่ใช้ในส่วนอื่นๆ ของโลก เช่น Viber หรือ Zalo
Simon Schwall
CEO, OKO Insurance
บทสนทนาโดยสรุป
- เข้าถึงการสนทนากับลูกค้าจากมุมมองเดียว
- แบ่งกลุ่มการสนทนาในแอปข้อความหลายแอป
- ดูประวัติการแชทแบบเต็มก่อนตอบลูกค้า
- มอบหมายตัวแทน
- ตรวจสอบคิว
- วิเคราะห์เวลาตอบสนอง
การโต้ตอบที่น่าดึงดูด
ดูประวัติการสนทนา รับข้อมูลเชิงลึกจากตัวแทนอื่นๆ ตอบกลับลูกค้าด้วยเนื้อหาที่หลากหลาย และตรวจสอบว่าข้อความถูกส่งหรืออ่านหรือไม่
เพิ่มศักยภาพให้กับตัวแทนสนับสนุน
ย้ายจากการสนทนากับลูกค้ารายหนึ่งไปยังอีกการสนทนาหนึ่งได้อย่างราบรื่นโดยการเปลี่ยนสถานะ ticket และเพิ่มบันทึกภายในสำหรับตัวแทนคนถัดไปที่ปฏิบัติงาน
ปรับแต่งโปรไฟล์ลูกค้า
ประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่รองรับอนาคตด้วยการแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้า เพิ่มบันทึกของลูกค้าเพื่อจดจำลูกค้าและผู้ใช้ VIP
การบูรณาการทางเลือก
ให้การสนับสนุนลูกค้าของคุณอย่างดีที่สุด
การควบคุมกระบวนการ
การมอบหมาย ticket ขึ้นอยู่กับความพร้อมของตัวแทน
การวิเคราะห์ขั้นสูง
ดูบันทึกก่อนหน้า และการสนทนาแบบเปิด/ปิด
การนำทางที่เรียบง่าย
สลับระหว่างสถานะ ticket ต่างๆ ได้ในคลิกเดียว
บริการลูกค้า
การสนทนาก่อนหน้านี้ บันทึกของลูกค้า และแท็กทั้งหมดมีอยู่ในโปรไฟล์ลูกค้า
การจัดการผู้ใช้ที่ง่ายดาย
ให้ผู้ดูแลระบบออก ticket ใหม่ สร้างตัวแทน และควบรวมข้อมูลการติดต่อ
การติดตามตัวแทน
คัดกรอง ticket ที่มอบหมายให้กับตัวแทนแต่ละราย และติดตามเวลารอโดยเฉลี่ยของลูกค้า
สํารวจ Communication APIs
SMS
เข้าถึงลูกค้าได้อย่างน่าเชื่อถือได้ทุกที่ด้วยการแจ้งเตือน รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว การเตือนความจำ และการแจ้งเตือน
เสียง
ให้ความเป็นส่วนตัวที่ดีขึ้นด้วย Number Masking สร้างการโต้ตอบด้วยการโทรตรงระหว่างแอป การโทรด้วยข้อความเป็นคําพูด (TTS) และมอบเสียงให้กับแอปพลิเคชันของคุณ
แอพส่งข้อความ
เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้นด้วยการส่งข้อความและเนื้อหาที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นไปยังผู้ใช้แอปส่งข้อความหลัก ๆ เช่น WhatsApp Business, Viber, LINE และ Zalo
Video Interaction
ตั้งแต่การให้คำปรึกษา การเคลมประกัน ไปจนถึงการสนับสนุนลูกค้า ผลิตภัณฑ์ Video Interaction ของเราช่วยให้คุณอยู่ในทุกที่ แม้ว่าตัวจะไปไม่ได้ก็ตาม
Jitsi as a Service
แพลตฟอร์มการประชุมทางวิดีโอที่พร้อมสําหรับองค์กรที่ช่วยให้นักพัฒนา องค์กร และธุรกิจสามารถสร้างและปรับใช้โซลูชันวิดีโอได้อย่างง่ายดาย
8×8 Connect
8×8 Connect เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารทางธุรกิจแบบครบวงจรเพื่อจัดการแคมเปญ Omni Channel ส่งข้อความหรือข้อความเสียง และรับรายงานและการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์
Talk to an Expert
Complete this form and an 8x8 sales specialist will reach out to you shortly.