8x8 Converse
Semua percakapan pelanggan Anda di satu tempat
Satukan panggilan suara, WhatsApp, SMS, email, obrolan web, dan lainnya dalam satu ruang kerja bertenaga AI. Kelola rute dengan lebih cerdas, tanggapi lebih cepat, dan ubah setiap interaksi menjadi loyalitas yang langgeng.
Dipercaya oleh lebih dari 3 juta pengguna bisnis.
Pilih saluran pesan yang diinginkan pelanggan Anda
Libatkan pelanggan di setiap saluran, dari satu ruang kerja
Saluran terpadu
Suara, SMS, email, WhatsApp, Facebook, WeChat, LINE, Telegram, dan obrolan web - semuanya di satu tempat. Tidak perlu berganti alat. Tidak ada silo.
Percakapan yang dibantu AI
Prediksi maksud, sarankan respons, dan deteksi sentimen, sehingga tim Anda menyelesaikan pertanyaan lebih cepat dan mendeteksi masalah sejak dini
Berkembang bersama Anda
Perutean cerdas mencocokkan setiap percakapan dengan agen yang tepat berdasarkan keahlian, maksud, atau ketersediaan. Volume puncak? Teratasi.
Wawasan waktu nyata
Lacak SLA, waktu respons, dan kinerja agen dari satu dasbor. Bertindak berdasarkan data, bukan tebakan.
Kami telah mengembangkan kemitraan yang hebat dengan 8x8 dan mereka telah memainkan peran penting dalam mendukung strategi Omnichannel kami. Kami menghargai perhatian mereka terhadap detail dan pendekatan kreatif untuk meningkatkan proses kami demi memperkaya pengalaman pelanggan kami.
Volkswagen Singapore
Berkat tim 8x8, kami dapat menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan menyederhanakan proses komunikasi kami melalui Converse. Kami sangat merekomendasikan platform Converse untuk bisnis yang membutuhkan platform solusi perpesanan yang andal.
Nikon Singapore
AI yang Meningkatkan Percakapan – Bukan Hanya Otomatisasi
- Prediksi kebutuhan pelanggan sebelum mereka mengatakannya dan arahkan percakapan secara otomatis.
- Sarankan respons agar agen membalas lebih cepat tanpa mengorbankan kualitas.
- Tandai percakapan berisiko tinggi secara real-time dan eskalasikan sebelum masalah membesar.
- Personalisasikan setiap interaksi menggunakan sinyal maksud secara real-time.
Perutean Omnichannel Cerdas untuk Perjalanan Pelanggan yang Lancar
Setiap percakapan mencapai orang yang tepat, secara instan. Arahkan berdasarkan keahlian, tujuan, prioritas, atau ketersediaan – dan beralih dengan lancar antara chatbot dan agen langsung tanpa kehilangan sepatah kata pun. Skalakan dengan mudah selama volume puncak.
Satu Ruang Kerja. Konteks Lengkap. Setiap Saluran.
- Kotak masuk tunggal untuk suara, SMS, email, WhatsApp, dan lainnya
- Profil pelanggan, riwayat percakapan, tag VIP, dan catatan – semuanya dalam satu panel
- Siap digunakan di perangkat seluler untuk agen lapangan dan tim yang sedang bepergian
- Tindakan cepat untuk menugaskan, meningkatkan, menambahkan catatan, atau mengatur pengingat
Ubah Obrolan WhatsApp Menjadi Panggilan Suara dalam Percakapan yang Sama
Tingkatkan percakapan WhatsApp apa pun menjadi panggilan suara bermerek tanpa beralih aplikasi atau kehilangan konteks. Riwayat lengkap tetap terjaga, dengan AI, IVR, perutean berbasis keterampilan, dan integrasi CRM yang terintegrasi.
Wawasan Real-Time yang Mendorong Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik
- Kinerja percakapan dan waktu respons
- Produktivitas agen dan visibilitas beban kerja
- Pelacakan dan peringatan SLA
- Transkrip terperinci untuk jaminan kualitas dan kepatuhan
Integrasi alternatif
Semua yang dibutuhkan tim CX Anda, terintegrasi
Respons otomatis & deteksi bentrokan
Otomatiskan balasan untuk pertanyaan umum dan cegah beberapa agen merespons percakapan yang sama
Manajemen pengguna yang mudah
Admin dapat menetapkan percakapan, membuat agen, mengelola antrean, dan menggabungkan kontak hanya dengan beberapa klik
Pesan siaran WhatsApp
Kirim pesan massal ke pelanggan melalui Aplikasi WhatsApp Business dengan templat dan penjadwalan yang terintegrasi
Manajemen kampanye
Pasangkan dengan 8x8 Connect untuk mengotomatiskan respons, membangun alur kerja khusus, dan menjadwalkan pesan massal sebelumnya
Penyebaran yang fleksibel
Sebarkan di lokasi Anda, di cloud pribadi Anda, atau di cloud publik - infrastruktur Anda, pilihan Anda
Jejak audit
Catatan lengkap setiap tindakan percakapan untuk kepatuhan, tinjauan kualitas, dan penyelesaian sengketa.
Mulailah dengan 8x8 Converse
Talk to an Expert
Complete this form and an 8x8 sales specialist will reach out to you shortly.
