การตลาด LINE: วิธีเข้าถึงผู้ใช้ 170 ล้านคนในญี่ปุ่นและไทย

ในญี่ปุ่นและไทย LINE ไม่ใช่แค่แอปส่งข้อความทั่วไป — LINE คืออินเทอร์เน็ตสำหรับผู้คนหลายร้อยล้านคน แบรนด์ที่เปิดตัวในกรุงเทพฯ ด้วยแคมเปญ WhatsApp และ email drip แล้วสงสัยว่าทำไมอัตราการตอบสนองถึงต่ำ ไม่ได้โชคร้าย แต่เลือกช่องทางผิดโดยสิ้นเชิง

85.4% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตไทยอยู่บน LINE ในญี่ปุ่น แพลตฟอร์มนี้เข้าถึง ผู้ใช้งานรายเดือน 97 ล้านคน — คิดเป็น 78% ของประชากรทั้งหมด กลยุทธ์การตลาด LINE ที่ละเลยความเป็นจริงนี้ไม่ใช่กลยุทธ์ แต่เป็นเพียงเสียงรบกวน

อะไรทำให้ LINE แตกต่างจากทุกช่องทาง

LINE ครองตำแหน่งในญี่ปุ่นและไทยที่ไม่มีแอปใดในตลาดตะวันตกสามารถเทียบได้ ในญี่ปุ่นเพียงประเทศเดียว แพลตฟอร์มนี้มี 97 ล้านผู้ใช้งานรายเดือน ครอบคลุม 78% ของประชากร ไทยก็มีเรื่องราวที่คล้ายกัน LINE มี 51 ล้านผู้ใช้งานรายเดือนที่นั่น และผู้ใช้ไทยใช้เวลาเฉลี่ย 67 นาทีต่อวันในแอป

เหตุผลที่การตลาด LINE มีประสิทธิภาพเหนือกว่าช่องทางอื่นในตลาดเหล่านี้ไม่ใช่แค่จำนวนผู้ใช้ แต่คือความลึกของการผสานรวมในชีวิตประจำวัน ผู้ใช้ไม่ได้แค่ส่งข้อความหาเพื่อนบน LINE — พวกเขาเรียกดูเนื้อหาบน LINE VOOM จัดการการชำระเงินผ่าน LINE Pay สั่งอาหาร และติดต่อธุรกิจผ่าน Official Account

ระดับการมีส่วนร่วมรายวันเช่นนี้สร้างโอกาสเชิงโครงสร้างให้กับแบรนด์ การค้นพบ การชำระเงิน การสนับสนุน และการซื้อซ้ำทั้งหมดเกิดขึ้นในที่เดียว การมีตัวตนบน LINE เพียงหนึ่งเดียวสามารถสัมผัสการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดได้ แทนที่จะต่อสู้เพื่อดึงความสนใจในแอปต่างๆ ที่กระจัดกระจาย

สำหรับบริษัทในญี่ปุ่นและไทย LINE ไม่ใช่แค่หนึ่งช่องทางในบรรดาหลายช่องทาง แต่เป็นจุดสัมผัสดิจิทัลหลักที่ลูกค้าคาดหวังจะค้นพบ ติดต่อ และซื้อสินค้าจากคุณ

ฟีเจอร์การตลาด LINE หลักสำหรับธุรกิจ

LINE Official Account ช่วยให้คุณจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งหมด — ตั้งแต่การค้นพบครั้งแรกจนถึงการซื้อซ้ำ — จากอินเทอร์เฟซ chat เดียว นี่คือสิ่งที่ดูเหมือนในทางปฏิบัติ

มีแพลตฟอร์มส่งข้อความน้อยมากที่ปิดวงจรตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการซื้อและการรักษาลูกค้า LINE ทำได้ และทำได้ในแอปเดียวที่ลูกค้าของคุณใช้อยู่ทุกวัน

การตลาด LINE ในญี่ปุ่น vs. ไทย: ปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณ

LINE อาจเป็นแพลตฟอร์มเดียวกันในทั้งสองตลาด แต่แนวทางการดำเนินงานแตกต่างกัน การสื่อสารผิดโทนในตลาดหนึ่งอาจบั่นทอนแคมเปญที่ทำงานได้ดีในอีกตลาดหนึ่ง

ญี่ปุ่น: ความแม่นยำและความเป็นมืออาชีพ

ผู้บริโภคชาวญี่ปุ่นคาดหวังการโต้ตอบที่ขัดเกลาและเต็มไปด้วยข้อมูล สิ่งที่ได้ผล:

• ข้อมูลจำเพาะสินค้าโดยละเอียดและการกำหนดราคาที่เป็นระบบ
• โทนเสียงที่เป็นทางการและสุภาพ
• โปรแกรมความภักดีที่มีกฎชัดเจนและรางวัลที่โปร่งใส
• เนื้อหาที่เคารพเวลาและสติปัญญาของกลุ่มเป้าหมาย

ไทย: ความอบอุ่น ความคิดสร้างสรรค์ และการเชื่อมต่อ

ผู้บริโภคชาวไทยตอบสนองต่อพลังงานและความสนุกสนาน สิ่งที่ได้ผล:

• สติกเกอร์ดาราและมาสคอตตัวละครของแบรนด์
• เนื้อหาแบบลำลองและสนทนาที่มีความโดดเด่นทางภาพ
• แคมเปญที่ขับเคลื่อนด้วยอารมณ์ขันและครีเอทีฟตามฤดูกาล
• การร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์และเนื้อหาสร้างชุมชน

LINE ในกลยุทธ์หลายช่องทาง

LINE ครองตลาดในญี่ปุ่นและไทย แต่ธุรกิจมักไม่ได้ดำเนินการในเพียงหนึ่งหรือสองประเทศ บริษัทที่ดำเนินงานทั่ว APAC อาจใช้ WhatsApp ในอินโดนีเซีย Viber ในฟิลิปปินส์ และ SMS ในที่อื่นๆ

การจัดการแต่ละช่องทางผ่านแดชบอร์ดแยกต่างหากสร้างไซโลการดำเนินงาน เจ้าหน้าที่ต้องจัดการเครื่องมือหลายอย่างพร้อมกัน ประวัติลูกค้ากระจัดกระจายข้ามแพลตฟอร์ม และการรายงานแคมเปญยังคงไม่เชื่อมต่อกัน

วิธีที่ดีกว่าคือ เชื่อมต่อ LINE และทุกช่องทางของคุณผ่าน API ชุดเดียว เพื่อให้คุณเพิ่มช่องทางได้โดยไม่ต้องจัดการแดชบอร์ดเพิ่มเติม ทีมการตลาดได้รับเครื่องมือแคมเปญที่สอดคล้องกัน เจ้าหน้าที่สนับสนุนได้มุมมองที่ครบถ้วนของทุกการสนทนา ไม่ว่าจะเริ่มต้นจากช่องทางใด

อ่านเพิ่มเติม: Enhancing Engagement: Your Omnichannel Messaging Guide

8×8 ทำให้ LINE สำหรับธุรกิจง่ายขึ้นได้อย่างไร

8×8 มอบ LINE for Business เป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม CPaaS ช่วยให้องค์กรผสานรวม LINE messaging ผ่าน API โดยไม่ต้องสร้างโครงสร้างพื้นฐานเอง

สิ่งที่คุณได้รับ:

• เครื่องมือแคมเปญแบบครบวงจร – broadcast messaging การสนับสนุนแบบสนทนา และการตอบกลับอัตโนมัติ ทั้งหมดในเวิร์กโฟลว์เดียว
• ไม่ต้องสลับแพลตฟอร์ม – ระบบเดียวกันจัดการ LINE, WhatsApp, Viber และ SMS จากการผสานรวมเดียว
• พื้นที่ทำงานเจ้าหน้าที่แบบรวม – 8×8 Converse นำการสนทนา LINE มาไว้ในแผงเดียวพร้อมกับ voice, SMS, email และ web chat

ใน 8×8 Converse เจ้าหน้าที่เห็นประวัติทั้งหมดของลูกค้าแต่ละราย แท็ก VIP และบันทึกย่อ พวกเขาได้รับการตอบกลับที่แนะนำโดย AI และการทำนายความตั้งใจ และกำหนดเส้นทางการสนทนาตามทักษะหรือความสำคัญ หัวหน้างานติดตาม SLA และเวลาตอบสนองจากแดชบอร์ดเดียวกัน — ไม่มีเครื่องมือ LINE แยกต่างหาก ไม่มีอะไรสูญหายเมื่อ chat ย้ายระหว่างช่องทาง

สำหรับธุรกิจที่ขยายตัวไปยังญี่ปุ่นและไทย นี่หมายความว่า:

• ไม่ต้องสร้างการผสานรวมแบบกำหนดเอง
• ไม่ต้องจ้างผู้เชี่ยวชาญแพลตฟอร์ม
• ไม่ต้องจัดการสัญญาผู้ขายแยกต่างหาก

เครือข่ายที่อยู่เบื้องหลังข้อความเหล่านั้นก็สำคัญเช่นกัน 8×8 ดำเนินเครือข่ายผู้ให้บริการโดยตรงที่เข้าถึงผู้ให้บริการมือถือกว่า 160 รายใน 190+ ประเทศ พร้อมโครงสร้างพื้นฐานในท้องถิ่นในทุกตลาด APAC หลัก ข้อความไปยังญี่ปุ่นและไทยส่งผ่านการเชื่อมต่อในท้องถิ่น — ไม่ใช่ผ่านห่วงโซ่ผู้รวบรวมบุคคลที่สาม ในตลาดเหล่านี้ นั่นคือความแตกต่างระหว่างการส่งตรงเวลาและประสิทธิภาพที่ไม่สม่ำเสมอซึ่งกัดเซาะความไว้วางใจของลูกค้า

อ่านเพิ่มเติม: Flash Sales and Promotions on LINE That Convert

เริ่มต้นการตลาด LINE ในญี่ปุ่นและไทย

ในญี่ปุ่นและไทย แบรนด์ที่ชนะคือแบรนด์ที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้โดยไม่ต้องออกจากแอปที่พวกเขาอาศัยอยู่ LINE คือแอปนั้น

สำหรับธุรกิจที่พร้อมจะทำให้การตลาด LINE เป็นช่องทางหลัก — โดยไม่มีภาระการดำเนินงานของการผสานรวมแบบเดี่ยว — 8×8 มอบโครงสร้างพื้นฐาน พื้นที่ทำงานแบบรวม และเครือข่ายผู้ให้บริการ APAC เพื่อทำให้เป็นจริง

แชร์ว่าคุณกำลังเข้าตลาดใด และ 8×8 จะวางแผน LINE for Business ให้สอดคล้องกับการส่งข้อความทั้งหมดของคุณ พูดคุยกับ 8×8 เพื่อเริ่มต้น