สนับสนุนลูกค้า

การสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้นเริ่มต้นด้วย Communication APIs

ลดความยุ่งยากด้วยการปรับปรุงการสนับสนุน สร้างงานอัตโนมัติ และทำให้ลูกค้าพึงพอใจด้วยการโต้ตอบที่รวดเร็วและราบรื่นผ่านทุกช่องทาง

พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญ

ได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้ธุรกิจมากกว่า 3 ล้านราย

เหตุใดทีมสนับสนุนลูกค้าจึงต้องการ Communication APIs

ลูกค้าเบื่อหน่ายกับการแก้ปัญหาที่ล่าช้าและการตอบสนองแบบหุ่นยนต์ ในขณะเดียวกัน เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนก็จมอยู่กับปัญหาที่ค้างอยู่มากมาย Communication APIs เข้ามาเปลี่ยนแปลงเกม โดยทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติ ซิงค์ข้อมูลได้ทันที และมอบการโต้ตอบกับลูกค้าที่เร็วขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น มีปัญหาให้น้อยลง มีประสิทธิภาพมากขึ้น และการสนับสนุนที่ใช้งานได้จริง

เปลี่ยนแปลงการสนับสนุนลูกค้าด้วย Communication APIs

เพิ่มการมีส่วนร่วม

ส่งมอบการแจ้งเตือนและการเตือนความจำแบบส่วนบุคคลและอัตโนมัติเพื่อการเชื่อมต่อลูกค้าที่ดีขึ้น

แก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนx

นำเสนอการประชุมทางวิดีโอแบบราบรื่นด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวเพื่อการแก้ไขปัญหาแบบเรียลไทม์

ขยายการเข้าถึง

ทำลายอุปสรรคด้วยการส่งข้อความเสียง ทำให้การสนับสนุนลูกค้ามีความครอบคลุมมากขึ้นสำหรับทุกระดับความสามารถ

มั่นใจถึงความปลอดภัย

ปกป้องข้อมูลด้วย OTP หลายช่องทาง การยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัย และ โทรตรงระหว่างแอพฯ เพื่อความเป็นส่วนตัวที่เพิ่มขึ้น

ลูกค้าต้องการมันทั้งหมด และพวกเขาต้องการมันตอนนี้

ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังมากกว่าแค่การโทรศัพท์แบบเดิมๆ และการสนับสนุนทางออนไลน์ พวกเขาต้องการตัวเลือกการสื่อสารที่หลากหลาย ตั้งแต่แอปส่งข้อความไปจนถึงเสียง SMS และการเข้าถึงเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์อย่างแท้จริงอย่างราบรื่น

หากไม่มี Communication APIs มาเชื่อมโยงระบบของคุณ การดำเนินการให้เหนือความคาดหวังของลูกค้าจะกลายเป็นเรื่องท้าทาย การสื่อสาร Omnichannel มีความจำเป็นต่อความสำเร็จ ไม่มีทางอื่นใดที่จะหลีกเลี่ยงได้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Omnichannel Messaging

ตอบทันที ลูกค้าพึงพอใจ

ลูกค้าไม่ต้องการรอ พวกเขาต้องการคำตอบทันที ด้วย Voice IVR คุณสามารถทำให้การสอบถามตามปกติเป็นแบบอัตโนมัติ ลดเวลาการโทร และรับมือกับปริมาณการโทรที่มากโดยไม่สูญเสียการติดต่อส่วนตัว

Voice IVR ที่ขับเคลื่อนด้วย 8×8 ช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าถึงตัวเลือกบริการตนเองได้ทันที เช่น การตรวจสอบยอดเงินหรือการติดตามคำสั่งซื้อ ขณะเดียวกันก็ช่วยให้เจ้าหน้าที่ของคุณมีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น เป็นโซลูชันตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุดที่ช่วยให้ลูกค้าพึงพอใจ เจ้าหน้าที่มีประสิทธิภาพ และลดต้นทุน ไม่ต้องรอนานอีกต่อไป มีเพียงการสนับสนุนที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Voice IVR

ข้อเสนอแนะที่ดำเนินการได้ทันทีเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของคุณ

8×8 ช่วยให้การรวบรวมคำติชมอันมีค่าของลูกค้าเป็นเรื่องง่ายและมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะผ่านทาง SMS เสียง หรือวิดีโอ คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ ด้วยการสำรวจอัตโนมัติและแบบฟอร์มโต้ตอบ คุณจะได้รับคำติชมที่ทันท่วงทีและดำเนินการได้ ซึ่งช่วยให้คุณก้าวล้ำหน้าความคาดหวังของลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ SMS Engage