เหตุใดทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณจึงต้องการ API เพื่อการสื่อสาร
ลูกค้าทุกคนต่างต้องการทางออกให้กับการแก้ปัญหาที่ล่าช้าและการตอบสนองแบบหุ่นยนต์ ในขณะเดียวกัน ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าก็กำลังต่อสู้กับความเหนื่อยหน่ายที่พวกเขาต้องพบเจอในการดิ้นรนเพื่อไล่ตามปัญหาให้ทัน
การเข้ามาของ Communication APIs เพื่อเป็นสะพานเชื่อมระหว่างแอปพลิเคชันในการแชร์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพและแม่นยํา ผ่านการใช้ APIs ธุรกิจของคุณสามารถแบ่งเบาภาระของทีมสนับสนุนลูกค้า ตอบสนองได้เร็วขึ้น และเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับการโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้ง
คุณรู้หรือไม่?
ลูกค้า 82% จะละทิ้งแบรนด์เนื่องจากการบริการลูกค้าที่ไม่ดี
ค้นหาว่า Tonik ธนาคารดิจิทัลล้วนช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยโซลูชัน API ที่คล่องตัว ตอบสนอง และคุ้มค่าได้อย่างไร
สี่วิธีที่ Communication APIs เปลี่ยนการสนับสนุนลูกค้าจากเรื่องธรรมดาไปสู่ความมหัศจรรย์
เพิ่มการมีส่วนร่วม
ด้วย API คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนและการเตือนความจำแบบอัตโนมัติที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับทราบและเชื่อมต่ออยู่เสมอ
แก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน
เปลี่ยนความท้าทายให้เป็นโอกาสโดยใช้โซลูชันการประชุมทางวิดีโอในคลิกเดียวเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องที่ซับซ้อนแบบตัวต่อตัวได้จากทุกที่
เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น
เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นโดยทําให้ทุกคนสามารถเข้าถึงการสนับสนุนลูกค้าได้ทําลายอุปสรรคในการรู้หนังสือและรวมถึงผู้ทุพพลภาพโดยใช้การส่งข้อความเสียง
รักษาข้อมูลให้ปลอดภัย
ธุรกิจสามารถพึ่งพา API เพื่อรักษาข้อมูลส่วนบุคคลให้ปลอดภัย ส่ง SMS หรือ OTP เสียง หรือ 2FA เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้าและบุคคลที่สามด้วยการโทรตรงระหว่างแอป
การบริการลูกค้าโฉมใหม่ - ตั้งแต่การโทรแบบคลาสสิกไปจนถึงแอปส่งข้อความไปจนถึงวิดีโอ
ลูกค้าต้องการทุกอย่าง และพวกเขาต้องการมันตอนนี้
ลูกค้าในปัจจุบันต้องการทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการมาโดยตลอด – การโทรธรรมดา และความช่วยเหลือออนไลน์ – รวมถึงสิ่งใหม่ๆ ทั้งหมดที่เทคโนโลยีนําเสนอ รวมถึงแอปส่งข้อความ เสียง SMS และตัวเลือกสําหรับความช่วยเหลือจากตัวแทนที่เป็นมนุษย์จริง ๆ เมื่อใดและหากต้องการ
หากไม่มี Communication APIs ที่ทําหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างระบบภายใน ก็เป็นเรื่องยากมากที่จะก้าวทัน ไม่มีทางหลีกเลี่ยงได้การสื่อสารแบบ Omnichannel เข้ามา
เกมสุดท้าย – ความภักดีของลูกค้าที่ดีขึ้น
ธุรกิจไม่ควรต้องเลือกระหว่างลูกค้าแต่ละราย ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทําไม 8×8 จึงแนะนําโซลูชันแบบไม่ใช้โค้ดในการจัดการการสื่อสารแบบ Omnichannel ผ่าน SMS, แอพส่งข้อความ, วิดีโอ และเสียง 8×8 Connect ให้คุณเข้าถึงช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทางด้วย API เดียว คิดเสียว่าเป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่มีรวมเอาข้อเท็จจริงทุกอย่างไว้ในแหล่งเดียว
สํารวจ Communication APIs
SMS
เข้าถึงลูกค้าได้อย่างน่าเชื่อถือได้ทุกที่ด้วยการแจ้งเตือน รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว การเตือนความจำ และการแจ้งเตือน
เสียง
ให้ความเป็นส่วนตัวที่ดีขึ้นด้วย Number Masking สร้างการโต้ตอบด้วยการโทรตรงระหว่างแอป การโทรด้วยข้อความเป็นคําพูด (TTS) และมอบเสียงให้กับแอปพลิเคชันของคุณ
แอพส่งข้อความ
เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้นด้วยการส่งข้อความและเนื้อหาที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นไปยังผู้ใช้แอปส่งข้อความหลัก ๆ เช่น WhatsApp Business, Viber, LINE และ Zalo
Video Interaction
ตั้งแต่การให้คำปรึกษา การเคลมประกัน ไปจนถึงการสนับสนุนลูกค้า ผลิตภัณฑ์ Video Interaction ของเราช่วยให้คุณอยู่ในทุกที่ แม้ว่าตัวจะไปไม่ได้ก็ตาม
Jitsi as a Service
แพลตฟอร์มการประชุมทางวิดีโอที่พร้อมสําหรับองค์กรที่ช่วยให้นักพัฒนา องค์กร และธุรกิจสามารถสร้างและปรับใช้โซลูชันวิดีโอได้อย่างง่ายดาย
8×8 Connect
8×8 Connect เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารทางธุรกิจแบบครบวงจรเพื่อจัดการแคมเปญ Omni Channel ส่งข้อความหรือข้อความเสียง และรับรายงานและการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์
Talk to an Expert
Complete this form and an 8x8 sales specialist will reach out to you shortly.
Thank you for your interest!
An 8x8 sales specialist will reach out to you shortly.
Try 8x8 Connect today
Manage SMS, messaging apps and voice campaigns from our omnichannel communication platform.
Get support
Check out the support articles and FAQs on our CPaaS Help Center or submit a request
8x8 is trusted by over 3 million business users worldwide
