เหตุใดทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณจึงต้องการ API เพื่อการสื่อสาร
ลูกค้าทุกคนต่างต้องการทางออกให้กับการแก้ปัญหาที่ล่าช้าและการตอบสนองแบบหุ่นยนต์ ในขณะเดียวกัน ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าก็กำลังต่อสู้กับความเหนื่อยหน่ายที่พวกเขาต้องพบเจอในการดิ้นรนเพื่อไล่ตามปัญหาให้ทัน
การเข้ามาของ Communication APIs เพื่อเป็นสะพานเชื่อมระหว่างแอปพลิเคชันในการแชร์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพและแม่นยํา ผ่านการใช้ APIs ธุรกิจของคุณสามารถแบ่งเบาภาระของทีมสนับสนุนลูกค้า ตอบสนองได้เร็วขึ้น และเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับการโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้ง
คุณรู้หรือไม่?
ลูกค้า 82% จะละทิ้งแบรนด์เนื่องจากการบริการลูกค้าที่ไม่ดี
ค้นหาว่า Tonik ธนาคารดิจิทัลล้วนช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยโซลูชัน API ที่คล่องตัว ตอบสนอง และคุ้มค่าได้อย่างไร
สี่วิธีที่ Communication APIs เปลี่ยนการสนับสนุนลูกค้าจากเรื่องธรรมดาไปสู่ความมหัศจรรย์
เพิ่มการมีส่วนร่วม
ด้วย API คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนและการเตือนความจำแบบอัตโนมัติที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับทราบและเชื่อมต่ออยู่เสมอ
แก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน
เปลี่ยนความท้าทายให้เป็นโอกาสโดยใช้โซลูชันการประชุมทางวิดีโอในคลิกเดียวเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องที่ซับซ้อนแบบตัวต่อตัวได้จากทุกที่
เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น
เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นโดยทําให้ทุกคนสามารถเข้าถึงการสนับสนุนลูกค้าได้ทําลายอุปสรรคในการรู้หนังสือและรวมถึงผู้ทุพพลภาพโดยใช้การส่งข้อความเสียง
รักษาข้อมูลให้ปลอดภัย
ธุรกิจสามารถพึ่งพา API เพื่อรักษาข้อมูลส่วนบุคคลให้ปลอดภัย ส่ง SMS หรือ OTP เสียง หรือ 2FA เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้าและบุคคลที่สามด้วยการโทรตรงระหว่างแอป
การบริการลูกค้าโฉมใหม่ - ตั้งแต่การโทรแบบคลาสสิกไปจนถึงแอปส่งข้อความไปจนถึงวิดีโอ
ลูกค้าต้องการทุกอย่าง และพวกเขาต้องการมันตอนนี้
ลูกค้าในปัจจุบันต้องการทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการมาโดยตลอด – การโทรธรรมดา และความช่วยเหลือออนไลน์ – รวมถึงสิ่งใหม่ๆ ทั้งหมดที่เทคโนโลยีนําเสนอ รวมถึงแอปส่งข้อความ เสียง SMS และตัวเลือกสําหรับความช่วยเหลือจากตัวแทนที่เป็นมนุษย์จริง ๆ เมื่อใดและหากต้องการ
หากไม่มี Communication APIs ที่ทําหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างระบบภายใน ก็เป็นเรื่องยากมากที่จะก้าวทัน ไม่มีทางหลีกเลี่ยงได้การสื่อสารแบบ Omnichannel เข้ามา
เกมสุดท้าย – ความภักดีของลูกค้าที่ดีขึ้น
ธุรกิจไม่ควรต้องเลือกระหว่างลูกค้าแต่ละราย ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทําไม 8×8 จึงแนะนําโซลูชันแบบไม่ใช้โค้ดในการจัดการการสื่อสารแบบ Omnichannel ผ่าน SMS, แอพส่งข้อความ, วิดีโอ และเสียง 8×8 Connect ให้คุณเข้าถึงช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทางด้วย API เดียว คิดเสียว่าเป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่มีรวมเอาข้อเท็จจริงทุกอย่างไว้ในแหล่งเดียว
สํารวจ Communication APIs
SMS
เข้าถึงลูกค้าได้อย่างน่าเชื่อถือได้ทุกที่ด้วยการแจ้งเตือน รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว การเตือนความจำ และการแจ้งเตือน
เสียง
ให้ความเป็นส่วนตัวที่ดีขึ้นด้วย Number Masking สร้างการโต้ตอบด้วยการโทรตรงระหว่างแอป การโทรด้วยข้อความเป็นคําพูด (TTS) และมอบเสียงให้กับแอปพลิเคชันของคุณ
แอพส่งข้อความ
เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้นด้วยการส่งข้อความและเนื้อหาที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นไปยังผู้ใช้แอปส่งข้อความหลัก ๆ เช่น WhatsApp Business, Viber, LINE และ Zalo
Video Interaction
ตั้งแต่การให้คำปรึกษา การเคลมประกัน ไปจนถึงการสนับสนุนลูกค้า ผลิตภัณฑ์ Video Interaction ของเราช่วยให้คุณอยู่ในทุกที่ แม้ว่าตัวจะไปไม่ได้ก็ตาม
Jitsi as a Service
แพลตฟอร์มการประชุมทางวิดีโอที่พร้อมสําหรับองค์กรที่ช่วยให้นักพัฒนา องค์กร และธุรกิจสามารถสร้างและปรับใช้โซลูชันวิดีโอได้อย่างง่ายดาย
8×8 Connect
8×8 Connect เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารทางธุรกิจแบบครบวงจรเพื่อจัดการแคมเปญ Omni Channel ส่งข้อความหรือข้อความเสียง และรับรายงานและการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์
Talk to an Expert
Complete this form and an 8x8 sales specialist will reach out to you shortly.