How Hotels Use LINE Official Accounts to Keep Guests Coming Back

ทุกโรงแรมรู้วิธีกล่าวต้อนรับ แต่ส่วนที่ยากกว่าคืออะไร? การทำให้แขกอยากได้ยินมันอีกครั้ง

ในตลาดท่องเที่ยวที่แข่งขันสูงของเอเชียแปซิฟิก ที่สมาชิกโปรแกรมลอยัลตี้ เติบโต 14.5% ในปี 2024 เพียงปีเดียว โรงแรมและรีสอร์ตในประเทศไทยกำลังแข่งขันกันค้นหาวิธีใหม่ ๆ ในการคงความเชื่อมโยงกับแขกหลังจากเช็คเอาท์ไปนาน

แผนเดิม ๆ อย่างการส่งอีเมลจำนวนมาก SMS เตือนความจำ และแอปแบรนด์ ไม่สามารถตามทันได้ อีเมลกองพะเนินไม่ได้อ่าน SMS ขาดความสมบูรณ์ในการแสดงรีสอร์ต และแขกส่วนใหญ่ลบแอปโรงแรมทันทีที่ออกจากที่พัก

LINE Official Accounts เสนอแนวทางที่แตกต่าง ด้วยผู้ใช้งานรายเดือนเกือบ 194 ล้านคน ที่กระจุกตัวอยู่ในญี่ปุ่น ไทย ไต้หวัน และอินโดนีเซีย LINE คือที่ที่นักท่องเที่ยวในตลาดเหล่านี้ใช้เวลาอยู่แล้ว

สำหรับแบรนด์ท่องเที่ยวในประเทศไทย ซึ่ง LINE ครองการสื่อสาร นั่นสร้างโอกาสในการมีส่วนร่วมกับแขกบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้ทุกวัน เปลี่ยนผู้มาเยือนครั้งเดียวเป็นลูกค้าประจำ

ทำไมการมีส่วนร่วมระหว่างเข้าพักจึงสำคัญต่อธุรกิจที่กลับมา

ตัวเลขบอกเล่าเรื่องราวที่ชัดเจน แขกที่ภักดีพักนานกว่า 28% และใช้จ่ายมากกว่า 22.4% เมื่อเทียบกับผู้มาเยือนครั้งแรก

สมาชิกโปรแกรมลอยัลตี้ปัจจุบันคิดเป็นกว่า 52% ของห้องโรงแรมที่มีผู้เข้าพักทั่วโลก ทำให้แขกที่กลับมาเป็นกระดูกสันหลังของรายได้ที่ยั่งยืน

แต่ความภักดีไม่เกิดขึ้นโดยบังเอิญ มันถูกสร้างขึ้นผ่านการสื่อสารที่สม่ำเสมอและตรงประเด็นที่ทำให้แบรนด์ของคุณอยู่ในใจตลอด ความท้าทายคือการหาช่องทางที่แขกใส่ใจจริง

ในตลาดที่ LINE ครองการสื่อสาร คำตอบนั้นตรงไปตรงมา ประเทศไทยเพียงประเทศเดียวมี ผู้ใช้ LINE 54 ล้านคน คิดเป็นกว่า 85% ของประชากรอินเทอร์เน็ตของประเทศ ญี่ปุ่นตามมาด้วยผู้ใช้ 97 ล้านคน ครอบคลุมกว่า 78% ของประชากรผู้ใหญ่ เมื่อแขกในตลาดเหล่านี้ต้องการเชื่อมต่อกับแบรนด์ พวกเขาเอื้อมไปหา LINE เป็นอันดับแรก

LINE Official Accounts เปลี่ยนความสัมพันธ์กับแขกอย่างไร

LINE Official Accounts ให้โรงแรมและแบรนด์ท่องเที่ยวในประเทศไทยมีสายตรงไปยังแขกบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้มากที่สุด ไม่เหมือนจดหมายข่าวอีเมลที่ถูกกรองเข้าโฟลเดอร์โปรโมชั่น ข้อความ LINE ปรากฏในกล่องข้อความเดียวกันที่แขกใช้แชทกับเพื่อนและครอบครัว และด้วยผู้บริโภคมากกว่า 70% ที่ชอบใช้แอปส่งข้อความเพื่อบริการลูกค้ามากกว่าช่องทางดั้งเดิม โครงสร้างพื้นฐานสำหรับการมีส่วนร่วมอยู่ในกระเป๋าของแขกแล้ว

รูปแบบทำงานเพื่อประโยชน์ของคุณ การ์ด rich media แสดงรูปภาพของที่พักและข้อเสนอตามฤดูกาล ปุ่ม quick-reply ช่วยให้แขกจองสปาหรือขอเช็คเอาท์ล่าช้าด้วยการแตะเดียว ลำดับการต้อนรับอัตโนมัติทักทายผู้ติดตามใหม่ด้วยสิทธิประโยชน์เฉพาะสมาชิก ให้พวกเขามีเหตุผลที่จะยังคงสมัครรับข้อมูล

เวลาก็สำคัญพอ ๆ กับข้อความ ข้อเสนอ LINE ที่ปรับให้เหมาะกับบุคคลซึ่งส่งสามเดือนหลังเช็คเอาท์ – ตามการเข้าพักครั้งก่อนของแขก – ให้ผลที่ต่างจากอีเมลทั่วไปอย่างมาก

สำหรับข้อความธุรกรรมปริมาณสูงในประเทศไทยและอินโดนีเซีย แบรนด์สามารถเสริมด้วย LINE Official Notification (LON) – การแจ้งเตือนแบบ push ทางเดียวสำหรับการยืนยันการจอง การเตือนเช็คอิน และการอัปเดตเที่ยวบินด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่า LON จัดการการแจ้งเตือนที่ไวต่อเวลา LINE Official Accounts จัดการการสนทนาสองทางที่สร้างความภักดี

อ่านเพิ่มเติม: การสนับสนุนหลังการซื้อบน LINE: สร้างเวิร์กโฟลว์ที่รักษาลูกค้า

8×8 ช่วยแบรนด์ท่องเที่ยวในประเทศไทยเชื่อมต่อบน LINE อย่างไร

ตลาดที่แตกต่างชอบแพลตฟอร์มที่แตกต่าง แขกชาวไทยคาดหวัง LINE นักท่องเที่ยวชาวอินโดนีเซียแบ่งระหว่าง LINE และ WhatsApp ผู้มาเยือนชาวญี่ปุ่นต้องการทุกอย่าง – การจอง คอนเซียร์จ การสนับสนุน – ภายใน LINE

8×8 Converse นำการสนทนาสองทางทั้งหมดเหล่านี้มาไว้ในพื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่เดียว ทีมต้อนรับเห็นเธรด LINE, WhatsApp, SMS, อีเมล และแชทเว็บข้าง ๆ กันพร้อมประวัติการสนทนาเต็มรูปแบบ ดังนั้นข้อความ LINE ของแขกชาวไทยและคำขอคอนเซียร์จของผู้มาเยือนชาวญี่ปุ่นจัดการได้จากหน้าจอเดียว

8×8 Connect จัดการด้านขาออกแบบโปรแกรม: การยืนยันการจองตามตารางเวลา การเตือนเช็คอิน แบบสำรวจหลังเข้าพัก และแคมเปญตามฤดูกาลข้าม LINE และช่องทางอื่น ๆ Automation Builder แบบ no-code ให้ทีมการตลาดสร้างและทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์เหล่านี้โดยไม่ต้องการการสนับสนุนจากนักพัฒนา

ด้วยกัน Converse และ Connect ครอบคลุมการสนทนาสดและจุดสัมผัสอัตโนมัติจากแพลตฟอร์มเดียว – สนับสนุนโดย สำนักงานในภูมิภาคของ 8×8 ทั่วประเทศไทย ญี่ปุ่น สิงคโปร์ และอินโดนีเซีย

อ่านเพิ่มเติม: ปลดล็อกการมีส่วนร่วมด้วยแคมเปญที่ปรับให้เหมาะกับนักเดินทางสมัยใหม่

คุณสมบัติหลักที่ขับเคลื่อนความภักดีของแขก

แบรนด์ท่องเที่ยวในประเทศไทยเข้าถึงผลิตภัณฑ์สองชั้นที่เสริมกัน แต่ละชั้นเหมาะกับส่วนที่แตกต่างของประสบการณ์แขก

เริ่มจาก 8×8 Connect สำหรับการส่งข้อความขาออกอัตโนมัติ:

• ข้อเสนอที่แขกแตะจริง สร้างข้อความที่สมบูรณ์ด้วยรูปภาพ คารูเซล และปุ่มจองในการแตะเดียว เพื่อให้โปรโมชั่นตามฤดูกาลของคุณดูดีเท่าที่ฟัง
• ตั้งครั้งเดียว อยู่ในใจตลอด ทริกเกอร์เคล็ดลับก่อนเข้าพัก คำอวยพรวันเกิด และข้อเสนอ win-back โดยอัตโนมัติ – ไม่จำเป็นต้องติดตามผลด้วยตนเอง
• ดูสิ่งที่ใช้ได้ผลอย่างรวดเร็ว แดชบอร์ดเดียวแสดงการจัดส่ง อัตราการเปิด และการแปลงข้ามทุกช่องทาง – ดังนั้นคุณจึงรู้ว่าข้อความใดขับเคลื่อนการจองและข้อความใดล้มเหลว
• โปรไฟล์แขกที่ซิงค์อยู่เสมอ เครื่องเชื่อมต่อ plug-and-play ไปยัง PMS และ CRM ของคุณหมายความว่าทุกข้อความสะท้อนสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับแขกแล้ว

ในขณะเดียวกัน 8×8 Converse สามารถใช้สำหรับการสนทนาสองทางกับแขก:

• แขกตอบ คุณพร้อม คำขอบริการห้องพัก เคล็ดลับท้องถิ่น การเปลี่ยนแปลงการจอง – แขกส่งข้อความบน LINE และทีมของคุณตอบกลับแบบเรียลไทม์
• กล่องข้อความเดียวสำหรับทุกช่องทาง ทีมต้อนรับและคอนเซียร์จเห็นเธรด LINE, WhatsApp, SMS, อีเมล, เสียง และแชทเว็บข้าง ๆ กัน – พร้อมประวัติการสนทนาทั้งหมด โปรไฟล์ลูกค้า และโน้ตในแผงเดียว
• การส่งต่อที่ราบรื่น ไม่มีคำอธิบายซ้ำ การกำหนดเส้นทางอัจฉริยะจับคู่ทุกการสนทนากับเจ้าหน้าที่ที่ถูกต้องตามทักษะ เจตนา หรือความพร้อม ยกระดับจากแชทบอตไปยังพนักงานหรือจากเจ้าหน้าที่จูเนียร์ไปยังซีเนียร์ – คนต่อไปรับช่วงด้วยบริบทเต็มรูปแบบ ดังนั้นแขกจึงไม่ต้องเริ่มใหม่
• หัวหน้างานเห็นภาพรวม ติดตามการสนทนาสด มอบหมายตั๋ว และติดตามเวลาตอบสนองจากแดชบอร์ดเดียวพร้อมการติดตาม SLA การตรวจจับการชนกันป้องกันไม่ให้เจ้าหน้าที่สองคนตอบสนองการสนทนาเดียวกัน
• การเชื่อมต่อที่เข้ากับสแต็คของคุณ เชื่อมต่อ Converse กับ Salesforce, Zendesk, Freshdesk หรือระบบของคุณเองผ่าน REST API – ดังนั้นบริบทของแขกจึงไหลระหว่าง CRM และกล่องข้อความของคุณ

การส่งข้อความ LINE ในโลกแห่งความเป็นจริงทั่วการท่องเที่ยว

ภาคย่อยของการท่องเที่ยวที่แตกต่างกันพึ่งพาคุณสมบัติ LINE ที่แตกต่างกัน นี่คือวิธีที่แต่ละภาคแมปกับความสามารถของ LINE และชั้นผลิตภัณฑ์ของ 8×8 ที่ขับเคลื่อน

อ่านเพิ่มเติม: การอัปเดตแบบเรียลไทม์บน LINE: วิธีให้ลูกค้าได้รับข้อมูลในขนาดใหญ่

เปลี่ยนแขกครั้งแรกเป็นลูกค้าตลอดชีวิต

ความภักดีของแขกไม่ได้สร้างขึ้นจากแต้มและสิทธิประโยชน์เพียงอย่างเดียว มันถูกสร้างขึ้นผ่านการสื่อสารที่มีความหมายและตรงเวลาที่ทำให้นักเดินทางรู้สึกมีคุณค่าก่อน ระหว่าง และหลังการเข้าพักของพวกเขา LINE Official Accounts จัดหาช่องทาง และ 8×8 จัดหาแพลตฟอร์มในการจัดการในขนาดใหญ่

พร้อมเปลี่ยนการจองครั้งเดียวให้เป็นรายได้จากการเข้าพักซ้ำในตลาดที่ LINE ครองหรือยัง? ดูว่า 8×8 Converse และโซลูชันการท่องเที่ยวของ 8×8 นำการยืนยันการจอง แชทคอนเซียร์จ และการส่งข้อความลอยัลตี้มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียวที่พร้อมสำหรับ LINE จองสาธิตเพื่อแมปกับโรงแรมของคุณ