ผู้ใช้ของคุณกำลังเพิกเฉยต่อการแจ้งเตือน Digital Wallet ของคุณ นี่คือสาเหตุ

การแจ้งเตือน digital wallet ของคุณได้รับการอ่านจริงๆ สักกี่ครั้ง?

สำหรับทีม wallet ส่วนใหญ่ คำตอบที่ซื่อสัตย์นั้นเจ็บปวด ผู้ใช้ได้รับการแจ้งเตือนแอปนับสิบรายการต่อวัน และการปัดทิ้งกลายเป็นเรื่องอัตโนมัติ

อย่างไรก็ตาม 78% ของผู้ใช้ wallet กล่าวว่าพวกเขาให้คุณค่ากับการแจ้งเตือนทันทีสำหรับการยืนยันธุรกรรมและความพร้อมของเงินทุนมากกว่าฟีเจอร์อื่นๆ เกือบทุกอย่าง ความต้องการข้อความที่ทันเวลาและเกี่ยวข้องนั้นมีอยู่จริง ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ผู้ใช้ไม่ต้องการการแจ้งเตือน แต่ผู้ให้บริการ wallet ส่วนใหญ่ยังไม่ได้รับสิทธิ์ในการส่งพวกมัน

ด้วย ผู้ใช้ digital wallet มากกว่า 4.3 พันล้านคนทั่วโลกและคาดการณ์ 5.8 พันล้านคนภายในปี 2029 ผู้ให้บริการที่ถือว่าทุกการแจ้งเตือนเป็นโอกาสในการสร้างการมีส่วนร่วมจะนำหน้าผู้ที่ยังคงส่งการแจ้งเตือนแบบทั่วไปอยู่

ปัญหาความเหนื่อยล้าจากการแจ้งเตือนสำหรับผู้ให้บริการ Wallet

ความเหนื่อยล้าจากการแจ้งเตือนคือภัยคุกคามที่ใหญ่ที่สุดต่อการมีส่วนร่วมของ digital wallet เมื่อทุกธุรกรรม โปรโมชัน และการอัปเดตระบบกระตุ้นการแจ้งเตือน ผู้ใช้จะหยุดใส่ใจ พวกเขาปิดเสียงแอป ปิดการใช้งาน push notification หรือในกรณีที่เลวร้ายที่สุดคือถอนการติดตั้งแอปนั้นเลย

ความท้าทายนี้ทวีความรุนแรงขึ้นในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ที่ซึ่ง superapp อย่าง GrabPay, GCash, GoPay และ ShopeePay ต่างแย่งชิงฐานผู้ใช้กลุ่มเดียวกัน ผู้ใช้ที่ติดตั้งแอป wallet 3 แอปอาจได้รับการแจ้งเตือน 15 ถึง 20 ครั้งก่อนเที่ยง โดยส่วนใหญ่ไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขาเลย

ความเหนื่อยล้าจากการแจ้งเตือนทำมากกว่าแค่ลดการมีส่วนร่วม เมื่อผู้ใช้คุ้นเคยกับการเพิกเฉยต่อข้อความที่ไม่เกี่ยวข้อง พวกเขาก็เริ่มพลาดการแจ้งเตือนด้านความปลอดภัยที่ปกป้องบัญชีของพวกเขา และนั่นคือจุดที่ความเหนื่อยล้าค่อยๆ กลายเป็นปัญหาการฉ้อโกง จึงไม่น่าแปลกใจที่ 48% ของผู้บริโภคอ้างถึงความกังวลเรื่องการฉ้อโกงว่าเป็นอุปสรรคหลักในการนำ wallet มาใช้ เมื่อการแจ้งเตือนที่ถูกกฎหมายดูไม่แตกต่างจากการพยายาม phishing แม้แต่ข้อความที่ออกแบบมาอย่างดีก็ยังถูกเพิกเฉย

การแจ้งเตือนที่น้อยลงไม่ใช่คำตอบ แต่การแจ้งเตือนที่ฉลาดขึ้นต่างหาก

การจับคู่การแจ้งเตือน Digital Wallet กับช่องทางที่เหมาะสม

ไม่ใช่ทุกการแจ้งเตือน digital wallet ที่เหมาะกับช่องทางเดียวกัน ผู้ให้บริการที่เข้มแข็งที่สุดหยุดคิดในแง่ประเภทข้อความ และเริ่มคิดในแง่ช่วงเวลาของลูกค้า โดยจับคู่แต่ละช่วงเวลากับช่องทางที่เหมาะกับความเร่งด่วนและความไว้วางใจที่ต้องการ ลองติดตามการเดินทางของผู้ใช้คนหนึ่ง:

อ่านเพิ่มเติม: Fintech Moves Fast: How Smart Communication Tools Keep You Ahead

การสร้างความไว้วางใจ SMS ขึ้นใหม่ด้วย Sender ID ที่ได้รับการยืนยัน

การโจมตี phishing ทาง SMS ที่กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ wallet กำลังกัดเซาะความไว้วางใจในช่องทางข้อความที่น่าเชื่อถือที่สุดช่องทางหนึ่ง ผู้หลอกลวงปลอมแปลงเป็นแบรนด์ wallet ด้วย sender ID ปลอม หลอกให้ผู้ใช้แชร์ข้อมูลรับรองหรือคลิกลิงก์ที่เป็นอันตราย เมื่อเวลาผ่านไป แม้แต่การแจ้งเตือน SMS ที่แท้จริงก็เริ่มรู้สึกน่าสงสัย

Sender ID ที่ลงทะเบียนแก้ปัญหาการจดจำแบรนด์ เมื่อ SMS ของ wallet แสดง “GrabPay” หรือ “GCash” แทนที่จะเป็นชุดตัวเลขสุ่ม ผู้ใช้จะรู้ทันทีว่าใครเป็นผู้ส่ง

ทั่ว APAC กรอบการลงทะเบียน sender ID กำลังเข้มงวดขึ้น ข้อกำหนด SSIR ของสิงคโปร์ ข้อกำหนด NBTC ของไทย และโปรแกรมที่คล้ายกันในฟิลิปปินส์และอินโดนีเซียต่างผลักดันให้การส่งข้อความที่ได้รับการยืนยันเป็นมาตรฐานสำหรับการสื่อสารบริการทางการเงิน

ผู้ให้บริการ wallet ที่ยังไม่ได้ลงทะเบียน sender ID ของพวกเขาไม่ได้เพียงแค่สูญเสียความไว้วางใจ—แต่ยังเสี่ยงที่ข้อความของพวกเขาจะถูกบล็อกทั้งหมด

การปรับแต่งส่วนบุคคลที่ดึงดูดความสนใจ

การแจ้งเตือนทั่วไปล้มเหลวเพราะปฏิบัติต่อผู้ใช้ทุกคนเหมือนกัน ผู้ใช้ wallet ครั้งแรกต้องการข้อความที่แตกต่างจากผู้ใช้ที่ทำธุรกรรม 20 ครั้งต่อสัปดาห์

การปรับแต่งส่วนบุคคลที่มีประสิทธิภาพเริ่มต้นด้วยการส่งข้อความที่ขับเคลื่อนด้วยพฤติกรรม ผู้ใช้ที่เพิ่งทำการโอนเงินแบบ peer-to-peer (P2P) ครั้งแรกจะได้รับการติดตามผลที่อธิบายการโอนเงินแบบประจำ ผู้ใช้ที่การใช้จ่ายพุ่งสูงขึ้นในเดือนนี้จะได้รับสรุปงบประมาณ ไม่ใช่ข้อเสนอโปรโมชัน

ลองนึกถึงผู้ใช้ GrabPay ที่เพิ่งจ่ายค่าของชำ พวกเขาไม่ต้องการข้อเสนอ cashback สุ่มสำหรับสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ พวกเขาต้องการการกระตุ้นที่ทันเวลาเกี่ยวกับคะแนนสะสมที่กำลังจะหมดอายุ หรือรางวัลที่เหมาะกับช่วงเวลานั้นจริงๆ

การเติบโตของกิจกรรม P2P—โดย 84% ของผู้ใช้เข้าร่วมการโอน P2P—สร้างจุดสัมผัสการแจ้งเตือนใหม่ที่ก้าวข้ามใบเสร็จการชำระเงินธรรมดาไปมาก เวลามีความสำคัญพอๆ กับเนื้อหา การแจ้งเตือน cashback ที่ส่งทันทีหลังการซื้อรู้สึกเกี่ยวข้อง ข้อความเดียวกันที่ส่ง 3 วันต่อมารู้สึกเหมือนสแปม

ผู้ให้บริการ wallet ที่ลงทุนในการปรับแต่งการแจ้งเตือนส่วนบุคคลจะเห็นผลลัพธ์ที่วัดได้จากอัตราการเปิดอ่านที่สูงขึ้น ความถี่ธุรกรรมที่เพิ่มขึ้น และ churn ที่ลดลง

อ่านเพิ่มเติม: The Fintech Growth Playbook: Leveraging 8×8 CPaaS for Security, Engagement, and Scale

การวัดประสิทธิภาพการแจ้งเตือน Digital Wallet

หากไม่มีตัวชี้วัดที่ชัดเจน กลยุทธ์การแจ้งเตือนก็กลายเป็นการเดาสุ่ม ทีม wallet จำเป็นต้องเชื่อมโยงกิจกรรมการส่งข้อความกับผลลัพธ์ด้านการมีส่วนร่วมและรายได้

• อัตราการส่ง SMS: เปอร์เซ็นต์ของการแจ้งเตือน SMS ที่ถึงอุปกรณ์ของผู้ใช้ อัตราต่ำบ่งบอกถึงปัญหา sender ID การกรองของผู้ให้บริการ หรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ถูกต้องในฐานข้อมูล
• อัตราการ opt-in push notification: เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เปิดใช้งาน push notification ไว้ อัตราที่ลดลงบ่งชี้ถึงความเหนื่อยล้าหรือความไม่เกี่ยวข้องในชุดการแจ้งเตือนปัจจุบัน
• อัตราการแจ้งเตือน-ไปยัง-การกระทำ: ความถี่ที่การแจ้งเตือนนำไปสู่การที่ผู้ใช้เปิดแอป ทำธุรกรรมให้สำเร็จ หรือมีส่วนร่วมกับฟีเจอร์ นี่คือสัญญาณที่ชัดเจนที่สุดของความเกี่ยวข้องของการแจ้งเตือน
• ความสัมพันธ์ของ churn: ว่าผู้ใช้ที่ปิดเสียงหรือปิดการแจ้งเตือนมีแนวโน้มที่จะหยุดใช้ wallet มากกว่าหรือไม่ ตัวชี้วัดนี้พิสูจน์ความคุ้มค่าของการลงทุนในคุณภาพการแจ้งเตือนมากกว่าปริมาณ

ใน APAC ให้ติดตามอัตราการส่ง พฤติกรรมอุปกรณ์ การกรองของผู้ให้บริการ และรูปแบบ push opt-in ทีละประเทศ—กลยุทธ์ที่ได้ผลในสิงคโปร์อาจทำงานได้ไม่ดีในอินโดนีเซีย

วิธีที่ 8×8 ขับเคลื่อนเวิร์กโฟลว์การแจ้งเตือนของผู้ให้บริการ Wallet

นำทั้งหมดนี้ไปใช้กับเวิร์กโฟลว์ของผู้ให้บริการ wallet และคุณต้องการเลเยอร์การส่งข้อความเพียงชั้นเดียวที่ครอบคลุมทุกช่วงเวลา ตั้งแต่ OTP แรกของผู้ใช้ไปจนถึงการแจ้งเตือนการฉ้อโกงในระดับขนาดใหญ่

เมื่อการชำระเงินผ่าน ผู้ใช้ของคุณต้องการหลักฐานทันที 8×8 SMS Notification มอบการส่งข้อความทางเดียวที่มีอัตราการส่งสูงตามที่ช่วงเวลานั้นต้องการ ได้แก่ การยืนยันธุรกรรม การส่ง OTP การแจ้งเตือนยอดคงเหลือ และการแจ้งเตือนการฉ้อโกงที่เข้าถึงผู้ใช้ได้ไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์ประเภทใดหรือการเชื่อมต่อใด รองรับ sender ID ที่ลงทะเบียนแล้วทั่วตลาด APAC เพื่อให้ SMS ทุกข้อความแสดงชื่อแบรนด์ wallet ของคุณ—ไม่ใช่ชุดตัวเลขที่ไม่คุ้นเคยที่ผู้ใช้เรียนรู้ที่จะไม่ไว้วางใจ

เมื่อผู้ใช้ต้องการตอบกลับ ไม่ว่าจะเป็นการถามเรื่องการชำระเงิน คำถามด้านการสนับสนุน หรือข้อเสนอความภักดี 8×8 SMS API ขยายเลเยอร์เดิมไปสู่การโต้ตอบแบบสองทาง แทนที่จะเป็นการแจ้งเตือนที่ตอบกลับไม่ได้ ผู้ใช้จะได้รับการสนทนา ข้อพิพาทการชำระเงินที่เริ่มต้นเป็นการแจ้งเตือน SMS สามารถรับทราบ ส่งต่อ หรือแก้ไขได้ในการสนทนาเดียวกัน—โดยไม่ต้องให้ผู้ใช้โทรหาสายด่วนหรือเปิดแอปอื่น

เมื่อผู้ใช้ของคุณอยู่บน WhatsApp, LINE หรือ Viber SMS เพียงข้อความเดียวไม่เพียงพอเสมอไป 8×8 Omnichannel Messaging นำตรรกะการแจ้งเตือนเดิม—การแจ้งเตือนธุรกรรม การกระตุ้นความภักดี การสนทนาด้านการสนับสนุน—ไปยังช่องทางที่ผู้ใช้ของคุณใช้ในชีวิตประจำวัน สำหรับผู้ให้บริการ wallet ที่ให้บริการตลาดทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ที่ซึ่งความชอบแอปข้อความแตกต่างกันอย่างมากในแต่ละประเทศ หมายความว่าคุณไม่ได้บังคับให้ผู้ใช้ใช้ช่องทางที่ไม่เหมาะกับพฤติกรรมของพวกเขา แต่คุณพบพวกเขาในที่ที่พวกเขาอยู่แล้ว

เมื่อการพยายามฉ้อโกงเข้ามา Omni Shield เพิ่มเลเยอร์การป้องกันก่อนที่ผู้ใช้จะเห็นข้อความที่น่าสงสัย—ตรวจจับและบล็อกการพยายามฉ้อโกง SMS ในระดับเครือข่าย เพื่อให้การพยายาม phishing ไม่มีโอกาสกัดเซาะความไว้วางใจที่คุณสร้างขึ้น สำหรับผู้ให้บริการ wallet นั่นไม่ใช่แค่ฟีเจอร์ด้านความปลอดภัย แต่คือความแตกต่างระหว่างผู้ใช้ที่อยู่กับคุณและผู้ที่ถอนการติดตั้งแอป

ผลลัพธ์คือโครงสร้างพื้นฐานการส่งข้อความชั้นเดียวที่จัดการวงจรชีวิตการแจ้งเตือนทั้งหมด ได้แก่ การส่งที่ได้รับการยืนยัน การโต้ตอบแบบสองทาง การเข้าถึงหลายช่องทาง และการป้องกันการฉ้อโกง—โดยไม่ต้องรวมเครื่องมือแยกกันสำหรับแต่ละงาน

สร้างประสบการณ์การแจ้งเตือนที่ผู้ใช้ของคุณคาดหวัง

ในตลาดที่ต้นทุนการเปลี่ยน wallet ต่ำ ผู้ให้บริการที่ชนะไม่ใช่ผู้ที่มีการแจ้งเตือนมากที่สุด—แต่คือผู้ที่ผู้ใช้ตั้งตารอรับข้อความของพวกเขา

ทุกการแจ้งเตือนที่มาถึงในช่วงเวลาที่เหมาะสมช่วยสร้างความไว้วางใจเพิ่มขึ้นเล็กน้อย ส่วนทุกอันที่ไม่ตรงเป้าก็กัดเซาะมันไป เมื่อเวลาผ่านไป ช่องว่างนั้นคือความแตกต่างระหว่าง wallet ที่ผู้ใช้เก็บไว้และ wallet ที่พวกเขาค่อยๆ ละทิ้งไป

ผู้ใช้ของคุณให้โอกาสคุณเพียงครั้งเดียวในการเข้าถึงพวกเขาในช่วงเวลาที่เหมาะสม ใช้มันให้คุ้มค่า ติดต่อ 8×8 เพื่อสร้างเลเยอร์การแจ้งเตือนที่ดึงดูดความสนใจพวกเขาทุกครั้ง