จากการศึกษาล่าสุดของ Zendesk พบว่าลูกค้ากว่า 50% จะเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งหลังจากประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียว
เปรียบเทียบกับผู้บริโภคสามในสี่ที่ระบุว่าพวกเขายินดีที่จะใช้จ่ายมากขึ้นกับธุรกิจที่มอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า และสิ่งหนึ่งที่ชัดเจนคือการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศเป็นกุญแจสู่ความสําเร็จทางธุรกิจ
ขอแนะนํา 8×8 Voice IVR
ชุด 8×8 CPaaS มีโซลูชันการสื่อสารให้เลือกมากมายและเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้า การปรับปรุงล่าสุดของเราในโซลูชันเสียงของเราคือ Voice IVR (Interactive Voice Response) นี่คือระบบโทรศัพท์อัตโนมัติที่ใช้ข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าพร้อมกับอินเทอร์เฟซหลายความถี่แบบดูอัลโทนเพื่อโต้ตอบกับลูกค้า
โซลูชัน CPaaS Voice IVR ของ 8×8 กําลังเปลี่ยนวิธีที่บริษัทต่างๆ โต้ตอบกับลูกค้าโดยนําเสนอแนวทางที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการจัดการการสอบถามและธุรกรรม และช่วยให้ลูกค้าสามารถแบ่งปันและดึงข้อมูลสําคัญได้โดยไม่ต้องใช้ตัวแทนจริง CPaaS IVR ของเราทํางานอย่างอิสระจากศูนย์ติดต่อ ทําให้ทุกธุรกิจสามารถเข้าถึงได้ และช่วยให้สามารถดําเนินการสถานการณ์การโทรต่างๆ รวมถึง IVR การส่งข้อความเสียง IVRเข้าพร้อมการมาสก์การโทร และการรวม IVR กับ SMS สํารอง ประโยชน์หลักอื่นๆ ได้แก่:
- การกําหนดเส้นทางการโทรที่ราบรื่น ด้วยการกําหนดเส้นทางการโทรที่มีประสิทธิภาพ ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับตัวแทนที่เหมาะสมในการโทรครั้งแรก ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการแก้ปัญหาการติดต่อครั้งแรก สิ่งนี้ช่วยลดความจําเป็นในการถ่ายโอนระหว่างแผนกหรือทําซ้ําข้อมูล ในขณะเดียวกันธุรกิจสามารถคาดหวังเวลารอการโทรที่ลดลงในขณะที่ตัวแทนจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อพวกเขาจัดการการโทรที่สอดคล้องกับบทบาทของตนส่งผลให้ลูกค้าหงุดหงิดน้อยลง
- ลดต้นทุนการดําเนินงาน Voice IVR ไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ แต่ยังช่วยลดปริมาณการโทรด้วยการให้บริการโซลูชั่นอัตโนมัติและแบบบริการตนเองแก่ลูกค้า ธุรกิจสามารถขยายการสนับสนุนลูกค้าได้แม้ในช่วงเวลาเร่งด่วนตอนเย็นวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
- เพิ่มความปลอดภัย แอปพลิเคชั่นที่สําคัญของ Voice IVR คือการรวมชั้นความปลอดภัยเพิ่มเติมไว้ในองค์กรของคุณ สิ่งนี้สามารถลดการฉ้อโกงและปกป้องบัญชีได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยทําให้แน่ใจว่าเฉพาะบุคคลที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงได้
Voice IVR ช่วยให้ธุรกิจสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่คุ้มค่าและมีประสิทธิภาพ ตามที่ Gartner เน้นย้ําว่าธุรกิจประมาณ 80% ตระหนักดีว่าประสบการณ์ของลูกค้าสามารถเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สําคัญ ซึ่งช่วยให้พวกเขาโดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูง นอกจากนี้ Forrester ยังประเมินว่าธุรกิจที่ลงทุนในการดําเนินงานที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางสามารถรับรู้ ROI ที่น่าทึ่งสูงถึง 700% ในช่วงระยะเวลา 12 ปี เนื่องจากความคิดริเริ่มที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางช่วยเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าและลดต้นทุนการได้มาซึ่งนําไปสู่ผลตอบแทนจากการลงทุนจํานวนมาก
พร้อมที่จะก้าวไปอีกขั้นเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นแล้วหรือยัง?
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์ของ Voice IVR และโซลูชัน 8×8 Voice อื่น ๆ โปรดติดต่อ เราวันนี้ และจองเซสชันการสาธิตส่วนบุคคล ค้นพบการปรับปรุงเพิ่มเติมในโซลูชัน Voice ของเรา:
- การโทรApp to App Calling 8×8 พร้อมการสํารองอัตโนมัติ การโทรแบบ App-to-app 8×8 ช่วยให้สามารถสํารองไปยัง PSTN โดยอัตโนมัติ (ไม่ว่าจะผ่านสถานะการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชหรือแบบไดนามิกในการโทร) สิ่งนี้ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือในการโทร แม้ในสถานการณ์ต่างๆ เช่น การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่ดีหรือปัญหาที่เกี่ยวข้องกับแอป ด้วยการเปลี่ยนไปใช้ PSTN อย่างราบรื่น ผู้ใช้จะได้รับประโยชน์จากประสบการณ์การโทรที่ราบรื่นและสม่ําเสมอโดยไม่หยุดชะงักในการโทร
- Voice CDR (Call Detail Record) บน 8×8 Connect ผู้ใช้สามารถเข้าถึงบันทึกเสียงที่ครอบคลุมบน 8×8 Connect พร้อมรายงานการโทรโดยละเอียดสําหรับทั้งการโทร VoIP และ PSTN ซึ่งรวมถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับระยะเวลาการโทร ความถี่ และคุณภาพการโทร (คะแนน MOS) ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างการสื่อสารด้วยเสียงที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น
- เรียกใช้ API ใน Voice ตอนนี้ผู้ใช้สามารถสร้างโฟลว์การโทรแบบกําหนดเอง โดยรวมการดําเนินการเฉพาะ เช่น การส่งข้อความเสียงหรือการแปลงข้อความเป็นคําพูด การจับภาพ DTMF และการเล่นไฟล์เสียง ซึ่งช่วยเพิ่มความสามารถในการปรับตัวของบริการเสียงของเรา นี่เป็นระยะแรกของความคิดริเริ่มด้านเสียงที่ตั้งโปรแกรมได้ของเรา ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าสามารถสร้างโฟลว์การโทรแบบกําหนดเองได้ รวมถึงแผนผัง IVR แบบหลายขั้นตอนที่ซับซ้อน
