8x8 Converse
Semua percakapan pelanggan Anda di satu tempat
Sederhanakan aliran layanan pelanggan Anda dengan menyatukan setiap percakapan aplikasi perpesanan ke dalam satu antarmuka.
Dipercaya oleh lebih dari 3 juta pengguna bisnis. 
Pilih saluran pesan yang diinginkan pelanggan Anda
Berkomunikasi dengan pelanggan Anda di platform perpesanan favorit mereka
Mulailah secara instan
Untuk menggunakan platform kami, cukup tambahkan saluran aplikasi perpesanan dan nomor 2 arah SMS. Tidak perlu pengkodean atau integrasi.
Lebih dekat dengan pelanggan
8×8 Converse memungkinkan Anda berbicara dengan pelanggan Anda, di mana pun mereka berada, pada aplikasi apa pun yang mereka pilih.
Timbangan dengan Anda
Tambahkan dengan cepat setiap aplikasi perpesanan yang Anda gunakan saat ini - dan setiap aplikasi yang Anda tambahkan di masa mendatang.
Mengobrol dengan lebih cerdas
Menugaskan percakapan ke agen, melacak status percakapan, dan memantau kinerja agen.
Studi kasus: Mencapai hasil yang luar biasa dengan Aplikasi Perpesanan
"Penerapannya sangat cepat, dan tim orientasi yang berdedikasi sangat memahami kebutuhan kami untuk memastikan solusinya sesuai."
Simon Schwall
CEO, OKO Insurance
Lihat studi kasus lengkap
"Jika perusahaan Anda berpikir untuk mengadopsi SMS dan WhatsApp ke dalam komunikasi Anda, saya akan merekomendasikan 8x8."
Alex Tan
Co-Founder & CMO, Recommend Group
Pelajari lebih lanjut
"Dengan memanfaatkan keahlian lokal 8x8, ShopBack dapat memastikan kelancaran operasional dan kepatuhan terhadap peraturan, yang sangat penting bagi ekspansi internasional kami."
Scott Tan
Manajer Produk Senior, ShopBack
Pelajari lebih lanjut
Sekilas tentang percakapan
- Akses percakapan pelanggan dari satu tampilan
- Segmentasikan percakapan di beberapa aplikasi pesan
- Melihat riwayat obrolan lengkap sebelum merespons pelanggan
- Menetapkan agen
- Memantau antrian
- Menganalisis waktu respons
Interaksi yang menarik
Lihat riwayat diskusi, dapatkan wawasan dari agen lain, tanggapi pelanggan dengan konten yang kaya, dan periksa apakah pesan telah terkirim atau terbaca.
Memberdayakan agen pendukung
Pindah dari satu percakapan pelanggan ke percakapan berikutnya dengan mudah dengan mengubah status tiket dan menambahkan catatan internal untuk agen berikutnya yang bertugas.
Mempersonalisasi profil pelanggan
Pengalaman dukungan pelanggan yang lebih baik dengan mengedit profil pelanggan, menambahkan catatan pelanggan untuk mengenali pelanggan dan pengguna VIP.
Integrasi alternatif
Berikan dukungan terbaik kepada pelanggan Anda
Kontrol proses
Penugasan tiket berdasarkan ketersediaan agen.
Analisis tingkat lanjut
Melihat log sebelumnya, dan percakapan yang dibuka/ditutup.
Navigasi sederhana
Beralih di antara berbagai status tiket dengan sekali klik.
Layanan pelanggan
Percakapan sebelumnya, catatan pelanggan, dan tag, semuanya tersedia di profil pelanggan.
Manajemen pengguna yang mudah
Admin dapat menetapkan ulang tiket, membuat agen, dan menggabungkan kontak.
Pelacakan agen
Saring tiket yang ditugaskan ke setiap agen dan lacak waktu tunggu rata-rata pelanggan.
Mulailah dengan 8x8 Converse
Talk to an Expert
Complete this form and an 8x8 sales specialist will reach out to you shortly.