Berkomunikasi dengan pelanggan Anda di platform perpesanan favorit mereka
Mulailah secara instan
Untuk menggunakan platform kami, cukup tambahkan saluran aplikasi perpesanan dan nomor SMS 2 arah.
Tidak diperlukan pengkodean atau integrasi.
Lebih dekat dengan pelanggan
8×8 Converse memungkinkan Anda berbicara dengan pelanggan Anda, di mana pun mereka berada, di aplikasi apa pun yang mereka pilih.
Berkembang bersama Anda
Tambahkan dengan cepat setiap aplikasi perpesanan yang Anda gunakan saat ini — dan setiap aplikasi yang Anda tambahkan di masa mendatang.
Mengobrol dengan lebih cerdas
Menugaskan percakapan ke agen, melacak status percakapan, dan memantau kinerja agen.
Sebagian besar perusahaan asuransi telah berjuang dengan penyampaian layanan kepada audiens ini. Jadi apa yang telah kami sampaikan di sini dengan 8×8 adalah pengubah permainan yang nyata. Dan solusinya sangat fleksibel – ini akan memungkinkan kami untuk mengintegrasikan platform perpesanan lain yang digunakan di belahan dunia lain, seperti Viber atau Zalo.
Simon Schwall
CEO, OKO Insurance
Sekilas tentang percakapan
- Akses percakapan pelanggan dari satu tampilan
- Segmentasikan percakapan di beberapa aplikasi pesan
- Melihat riwayat obrolan lengkap sebelum merespons pelanggan
- Menetapkan agen
- Memantau antrian
- Menganalisis waktu respons
Interaksi yang menarik
Lihat riwayat diskusi, dapatkan wawasan dari agen lain, tanggapi pelanggan dengan konten yang kaya, dan periksa apakah pesan telah terkirim atau terbaca.
Memberdayakan agen pendukung
Berpindah dari satu percakapan pelanggan ke percakapan berikutnya dengan mudah dengan mengubah status tiket dan menambahkan catatan internal untuk agen berikutnya yang bertugas.
Mempersonalisasi profil pelanggan
Pengalaman dukungan pelanggan yang lebih baik dengan mengedit profil pelanggan, menambahkan catatan pelanggan untuk mengenali pelanggan dan pengguna VIP.
Integrasi alternatif
Berikan dukungan terbaik kepada pelanggan Anda
Kontrol proses
Penugasan tiket berdasarkan ketersediaan agen.
Analisis tingkat lanjut
Melihat log sebelumnya, dan percakapan yang dibuka/ditutup.
Navigasi sederhana
Beralih di antara berbagai status tiket dengan sekali klik.
Layanan pelanggan
Percakapan sebelumnya, catatan pelanggan, dan tag, semuanya tersedia di profil pelanggan.
Manajemen pengguna yang mudah
Admin dapat menetapkan ulang tiket, membuat agen, dan menggabungkan kontak.
Pelacakan agen
Saring tiket yang ditugaskan ke setiap agen dan lacak waktu tunggu rata-rata pelanggan.
Jelajahi API Komunikasi lainnya
SMS
Jangkau pelanggan dengan andal di mana saja dengan notifikasi, kata sandi satu kali, pengingat, dan peringatan.
Suara
Berikan privasi yang lebih baik dengan Call Masking manfaatkan panggilan aplikasi-ke-aplikasi dan teknologi text-to-speech (TTS) untuk inklusivitas yang lebih besar.
Messaging Apps
Jangkau audiens yang lebih luas dengan mengirim pesan dan konten yang lebih kaya kepada pengguna aplikasi perpesanan utama termasuk WhatsApp Business, Viber, LINE, dan Zalo.
Interaksi Video
Mulai dari konsultasi, klaim asuransi hingga dukungan pelanggan, Interaksi Video kami memungkinkan Anda berada di sana, bahkan ketika Anda tidak bisa.
Jitsi as a Service
Platform rapat video siap perusahaan yang memungkinkan pengembang, organisasi, dan bisnis untuk dengan mudah membangun dan menerapkan solusi video.
8×8 Connect
8×8 Connect adalah platform komunikasi bisnis all-in-one untuk mengelola kampanye omni channel, mengirim pesan teks atau suara, dan mendapatkan laporan dan analitik waktu nyata
Talk to an Expert
Complete this form and an 8x8 sales specialist will reach out to you shortly.
Thank you for your interest!
An 8x8 sales specialist will reach out to you shortly.
Try 8x8 Connect today
Manage SMS, messaging apps and voice campaigns from our omnichannel communication platform.
Get support
Check out the support articles and FAQs on our CPaaS Help Center or submit a request
8x8 is trusted by over 3 million business users worldwide
