IVR - Interactive Voice Response
Jaga agar bisnis Anda tetap terbuka saat Anda tidur, dengan IVR
IVR adalah resepsionis virtual bisnis - menjawab panggilan dan mengarahkan pertanyaan sepanjang waktu tanpa repot.
Dipercaya oleh lebih dari 3 juta pengguna bisnis. 
Layanan Pelanggan dengan Presisi Otomatis
IVR (Interactive Voice Response) adalah sistem telepon otomatis yang menggunakan antarmuka dual-tone multi-frequency (DTMF) untuk menyediakan interaksi waktu nyata melalui jaringan telepon umum (PSTN). Dengan memadukan pesan yang telah direkam sebelumnya, teknologi text-to-speech, dan interaksi pengguna secara real-time, sistem ini memberdayakan penelepon untuk mengakses informasi yang mereka butuhkan secara mandiri.
IVR meningkatkan pengalaman pelanggan, satu panggilan dalam satu waktu
Didukung 60 bahasa lokal, dengan 100+ profil suara
Dukungan Input Pengguna melalui DTMF
Tindakan Panggilan Suara
Nomor lokal khusus
Penagihan per panggilan yang berhasil
Metrik kualitas panggilan yang disediakan melalui ringkasan webhook sesi suara
Mendukung SSML untuk mengontrol secara terprogram bagaimana teks diucapkan, termasuk pengucapan, jeda, volume, nada, dan lainnya
Rekaman tersedia dan dapat dengan mudah ditransfer ke server FTP atau penyimpanan S3 pilihan Anda
Pramutamu otomatis yang dipersonalisasi untuk bisnis Anda
Sampaikan informasi layanan dan akun dengan sentuhan yang dipersonalisasi, namun tetap sepenuhnya otomatis.
Berkat pengenalan suara yang canggih dan kemampuan interaktif, IVR menciptakan interaksi yang disesuaikan dan seperti manusia untuk penelepon Anda.
Pendekatan yang dipersonalisasi ini memastikan bahwa pelanggan menerima informasi yang akurat saat mereka membutuhkannya.
Pemberitahuan waktu nyata, pesona otomatis
Ketika tim Anda sedang tidak ada, IVR membuat pelanggan tetap terhubung 24/7, mengubah potensi frustrasi menjadi kepercayaan. Hal ini memastikan bisnis Anda mempertahankan profesionalisme dan meningkatkan loyalitas, bahkan ketika tidak ada orang di sekitar Anda. Dengan IVR, profesionalisme Anda tidak pernah libur.
Senjata rahasia Anda untuk mendapatkan umpan balik pelanggan yang jujur
IVR memberi Anda umpan balik real-time tanpa filter langsung dari pelanggan Anda. Ciptakan ruang digital yang aman untuk menyampaikan pendapat secara jujur dan hindari tanggapan yang dibuat-buat. Manfaatkan wawasan asli untuk menyempurnakan layanan Anda dan tetap menjadi yang terdepan.
Memulai dengan IVR
Talk to an Expert
Complete this form and an 8x8 sales specialist will reach out to you shortly.