Dalam lanskap komunikasi pelanggan yang terus berkembang, WhatsApp tetap menjadi yang terdepan, menghubungkan miliaran pengguna di seluruh dunia. Bukan rahasia lagi bahwa semakin banyak bisnis yang memanfaatkan kemampuan WhatsApp, mulai dari otentikasi, pemberitahuan waktu nyata, hingga promosi pemasaran. Baru-baru ini, WhatsApp telah mengumumkan pembaruan signifikan untuk tarif perpesanan otentikasi/verifikasi (OTP) untuk bisnis. Dalam artikel blog ini, kami mempelajari apa yang perlu Anda ketahui, dan bagaimana perubahan baru akan berdampak pada bisnis Anda.
Tarif Otentikasi-Internasional yang baru
Mulai 1 Juni 2024, WhatsApp akan memperbarui tarif autentikasi dan memperkenalkan tarif autentikasi-internasional, yang berlaku untuk negara-negara berikut:
- Berlaku 1 Juni 2024 untuk Indonesia (Kode Negara/Wilayah +62): Tingkat autentikasi-internasional baru akan berlaku, sementara tarif autentikasi yang ada tetap tidak berubah.
- Berlaku 1 Juli 2024 untuk India (Kode Negara/Wilayah +91): Solusi otentikasi WhatsApp akan diluncurkan, dengan otentikasi dan otentikasi-tarif internasional. Semua bisnis di platform WhatsApp akan dapat mengirim template otentikasi ke individu dengan nomor telepon +91.
Sebagai referensi Anda, tarif terbaru untuk negara-negara ini adalah sebagai berikut:
| Negara atau wilayah yang menerima pesan: | Pesan autentikasi (USD/percakapan) | Autentikasi-Internasional (USD/percakapan) |
|---|---|---|
| India | 0,0014 | 0,028 |
| Indonesia | 0,03 | 0,136 |
Anda dapat mengakses tarif autentikasi-internasional baru di sini.
Dalam keadaan apa bisnis akan ditagih dengan tarif autentikasi-internasional?
Jika Anda membuka percakapan autentikasi dengan pengguna WhatsApp yang kode panggilan negaranya untuk Indonesia atau India, Anda akan ditagih tarif autentikasi-internasional negara tersebut jika:
- Bisnis Anda dianggap memenuhi syarat untuk autentikasi-tarif internasional. Lihat Kelayakan.
- Bisnis Anda berbasis di negara lain. Lihat Lokasi Bisnis Utama.
- Percakapan dibuka pada atau setelah waktu mulai Anda untuk negara tersebut. Lihat Waktu Mulai.
Kelayakan
Bisnis Anda memenuhi syarat untuk tarif autentikasi-internasional dengan membuka lebih dari 750 ribu percakapan dalam periode 30 hari yang bergerak di semua Akun WhatsApp Business yang melibatkan pengguna dengan kode panggilan negara untuk India atau Indonesia. Di pasar seperti India di mana solusi otentikasi belum diluncurkan, pemeriksaan kelayakan didasarkan pada periode 180 hari sebelum tanggal peluncuran. Setelah dianggap memenuhi syarat, WhatsApp akan menetapkan waktu mulai Anda 30 hari untuk setiap negara/wilayah yang memiliki tarif autentikasi-internasional. WhatsApp kemudian akan mengirimkan email kelayakan kepada Anda. Ini memberi Anda pemberitahuan 30 hari sebelum autentikasi-tarif internasional berlaku. Perhatikan bahwa kelayakan bersifat permanen. Setelah bisnis Anda dianggap memenuhi syarat, semua percakapan autentikasi yang dibuka pada atau setelah waktu mulai Anda akan dikenai tarif autentikasi-internasional di pasar yang berlaku.
Lokasi Bisnis Utama
Lokasi bisnis utama Anda adalah negara tempat bisnis Anda berada. Jika WhatsApp dapat menentukan lokasi bisnis Anda menggunakan informasi yang tersedia untuk umum, itu akan muncul di Pengelola Bisnis di bawah bidang Lokasi Bisnis Utama mulai 1 Mei 2024. Proses ini dapat memakan waktu hingga 3 hari kerja. Anda akan diberi tahu tentang hasilnya di email kelayakan awal Anda, atau dalam email terpisah jika Anda menggunakan Pengelola Bisnis untuk mengedit lokasi Anda. Jika diverifikasi, lokasi bisnis utama akan ditetapkan sesuai dengan itu. Jika ditolak atau jika WhatsApp memerlukan informasi lebih lanjut, atau jika Anda tidak setuju dengan negara yang telah ditentukan WhatsApp sebagai lokasi bisnis utama, Anda dapat menggunakan Pengelola Bisnis untuk mengedit lokasi Anda. Penting dicatat bahwa jika status lokasi bisnis utama Anda belum diverifikasi tetapi Anda telah melewati waktu mulai untuk negara tertentu, percakapan autentikasi apa pun yang Anda buka dengan pengguna WhatsApp di negara tersebut akan ditagih dengan tarif autentikasi-internasional.
Mengedit lokasi bisnis utama
Anda tetap dapat mengedit lokasi bisnis utama Anda kapan saja melalui Pengelola Bisnis. Cukup buka Pengaturan > Bisnis Info Bisnis > Lokasi Bisnis > Utama Edit Status lokasi bisnis utama mencerminkan apakah lokasi tersebut diverifikasi, menunggu verifikasi, atau ditolak. Jika ditolak, Anda dapat mengedit lokasi Anda secara manual lagi dan menyertakan informasi yang berbeda sebagai bagian dari kiriman Anda.
Waktu mulai
Waktu mulai adalah stempel waktu khusus bisnis dan negara. Mereka menunjukkan kapan percakapan autentikasi yang baru dibuka tunduk pada tarif autentikasi-internasional. Waktu mulai ditetapkan 30 hari sejak tanggal kelayakan, memberikan pemberitahuan yang cukup kepada bisnis sebelum tarif autentikasi-internasional berlaku. Percakapan autentikasi yang dimulai setelah waktu mulai ini tunduk pada tarif autentikasi-internasional. Bisnis dapat menemukan waktu mulai mereka di email dan webhook kelayakan mereka.
Email kelayakan
Setelah memenuhi syarat, Anda akan menerima email dari Meta yang merinci waktu mulai untuk setiap negara yang relevan dan, jika ditentukan, lokasi bisnis utama. Untuk menyederhanakan kriteria di atas, berikut adalah contoh skenario: 
Untuk informasi lebih rinci tentang tarif autentikasi-internasional, Anda dapat mengunjungi dokumentasi Meta. Memahami tarif autentikasi-internasional sangat penting bagi bisnis yang menavigasi ekosistem WhatsApp. Jika Anda memerlukan panduan, 8×8 adalah Mitra WhatsApp Business tepercaya – hubungi kami untuk bantuan ahli dalam mengoptimalkan kampanye pesan WhatsApp Anda.
