Mengapa tim dukungan pelanggan Anda membutuhkan APIs komunikasi?
Pelanggan di mana pun mendambakan solusi untuk resolusi yang lambat dan balasan robotik.
Pada saat yang sama, agen dukungan pelanggan berjuang melawan kelelahan karena mereka berjuang untuk mengimbangi.
Masukkan Communication APIs yang berfungsi sebagai jembatan antar aplikasi untuk berbagi data yang efisien dan akurat.
Dengan APIs, bisnis Anda dapat meringankan beban tim dukungan pelanggan Anda, merespons lebih cepat, dan menambahkan sentuhan yang dipersonalisasi ke setiap interaksi pelanggan.
Apa kau tahu?
82% pelanggan akan meninggalkan sebuah merek karena layanan pelanggan yang buruk.
Cari tahu bagaimana bank digital, Tonik, melambungkan keterlibatan pelanggan dengan solusi API yang gesit, responsif, dan hemat biaya.
Empat cara Communication APIs mengubah dukungan pelanggan dari meh menjadi luar biasa
Meningkatkan keterlibatan
Dengan APIs Anda dapat mengirim pemberitahuan dan pengingat yang sangat dipersonalisasi dan otomatis yang membuat pelanggan Anda tetap mendapat informasi dan terhubung.
Menyelesaikan masalah yang kompleks
Ubah tantangan menjadi peluang dengan menggunakan solusi konferensi video sekali klik untuk mendiskusikan hal-hal kompleks secara langsung dari mana saja.
Menjangkau lebih banyak pelanggan
Jangkau lebih banyak pelanggan dengan membuat dukungan pelanggan dapat diakses oleh semua orang, mendobrak hambatan literasi, dan menyertakan penyandang disabilitas dengan menggunakan pesan suara.
Menjaga keamanan data
Bisnis dapat mengandalkan APIs untuk menjaga keamanan data pribadi, mengirim SMS atau OTP suara, atau 2FA untuk melindungi privasi pelanggan dan personel pihak ketiga dengan app-to-app calling.
Remix layanan pelanggan - Dari panggilan klasik hingga aplikasi perpesanan hingga video
Pelanggan menginginkan semuanya, dan mereka menginginkannya sekarang
Pelanggan saat ini menginginkan semua yang selalu mereka inginkan – panggilan telepon biasa, dan bantuan online – ditambah semua hal baru yang ditawarkan teknologi termasuk aplikasi perpesanan, suara, SMS, dan opsi untuk bantuan dari agen manusia sungguhan, kapan dan jika mereka membutuhkannya.
Tanpa Communication APIs yang bertindak sebagai jembatan antara sistem internal, sangat sulit untuk mengimbanginya.
Tidak ada cara untuk menghindarinya, komunikasi omnichannel sudah masuk.
Permainan akhir – loyalitas pelanggan yang lebih baik
Tidak ada bisnis yang harus memilih satu audiens daripada yang lain, itulah sebabnya 8×8 memperkenalkan solusi no-code untuk mengelola komunikasi omnichannel di seluruh SMS, Aplikasi Perpesanan, video, dan suara.
8×8 Connect memberi Anda akses ke beberapa saluran perpesanan hanya dengan satu API. Anggap saja sebagai platform terpadu dengan satu sumber kebenaran.
Jelajahi Communication APIs
SMS
Jangkau pelanggan dengan andal di mana saja dengan notifikasi, kata sandi satu kali, pengingat, dan peringatan.
Suara
Berikan privasi yang lebih baik dengan Call Masking manfaatkan panggilan aplikasi-ke-aplikasi dan teknologi text-to-speech (TTS) untuk inklusivitas yang lebih besar.
Messaging Apps
Jangkau audiens yang lebih luas dengan mengirim pesan dan konten yang lebih kaya kepada pengguna aplikasi perpesanan utama termasuk WhatsApp Business, Viber, LINE, dan Zalo.
Video Interaction
Mulai dari konsultasi, klaim asuransi hingga dukungan pelanggan, Video Interaction kami memungkinkan Anda berada di sana, bahkan ketika Anda tidak bisa.
Jitsi as a Service
Platform rapat video siap perusahaan yang memungkinkan pengembang, organisasi, dan bisnis untuk dengan mudah membangun dan menerapkan solusi video.
8×8 Connect
8×8 Connect adalah platform komunikasi bisnis lengkap untuk mengelola kampanye omni-channel, mengirim pesan teks atau suara, dan mendapatkan laporan dan analitik waktu nyata.
Talk to an Expert
Complete this form and an 8x8 sales specialist will reach out to you shortly.
Thank you for your interest!
An 8x8 sales specialist will reach out to you shortly.
Try 8x8 Connect today
Manage SMS, messaging apps and voice campaigns from our omnichannel communication platform.
Get support
Check out the support articles and FAQs on our CPaaS Help Center or submit a request
8x8 is trusted by over 3 million business users worldwide
