Dalam lanskap digital saat ini, bisnis terus mencari cara inovatif untuk meningkatkan komunikasi pelanggan dan pengalaman secara keseluruhan. Di antara segudang saluran komunikasi yang tersedia, SMS menonjol karena keunggulan uniknya dalam hal jangkauan, kedekatan, dan efektivitas. SMS telah menjadi alat yang sangat diperlukan bagi bisnis yang bertujuan untuk membina hubungan pelanggan yang lebih kuat, mendorong keterlibatan, dan meningkatkan efisiensi operasional.
Mengubah komunikasi pelanggan
Nilai SMS dalam komunikasi pelanggan tidak dapat dilebih-lebihkan. Tidak seperti saluran lain seperti email atau media sosial, SMS menawarkan akses langsung dan langsung ke pelanggan, terlepas dari konektivitas internet mereka. Dengan jangkauan yang hampir ada di mana-mana, SMS memastikan bahwa pesan dikirimkan dan dibaca dengan segera, menjadikannya media yang ideal untuk informasi sensitif waktu. Bisnis dapat menggunakan SMS untuk mengirim konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, penawaran promosi, dan peringatan penting, memastikan pelanggan tetap mendapat informasi dan terlibat selama perjalanan pembelian mereka.
Memberikan tarif terbuka yang tak tertandingi
Salah satu manfaat utama SMS adalah tingkat keterbukaannya yang tak tertandingi. Penelitian telah menunjukkan bahwa tingkat keterbukaan SMS dapat mencapai setinggi 98%, secara signifikan lebih tinggi daripada tingkat keterbukaan email yang berkisar sekitar 20%. Tingkat keterbukaan yang tinggi ini diterjemahkan ke dalam visibilitas yang lebih besar untuk pesan bisnis, memastikan bahwa informasi penting mencapai pelanggan dengan cepat. Selain itu, sifat SMS biasanya terbatas pada 160 karakter, mendorong komunikasi yang jelas dan langsung, menghilangkan kekacauan yang sering dikaitkan dengan bentuk pesan lainnya.
Meningkatkan pengalaman pelanggan
Untuk bisnis, mengintegrasikan SMS API ke dalam operasi mereka dapat merampingkan proses komunikasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan. API SMS API untuk mengotomatiskan pengiriman dan penerimaan pesan SMS, memungkinkan integrasi tanpa batas dengan sistem dan aplikasi yang ada. Otomatisasi ini tidak hanya menghemat waktu dan sumber daya tetapi juga memastikan konsistensi dan akurasi dalam komunikasi pelanggan. Misalnya, platform eCommerce dapat menggunakan SMS API untuk secara otomatis mengirim konfirmasi pesanan dan pembaruan pengiriman, memberikan informasi real-time kepada pelanggan tentang pembelian mereka.
Bagaimana King Power mendapatkan manfaat dari layanan SMS 8×8
King Power Thailand adalah contoh utama bagaimana bisnis dapat memanfaatkan SMS API untuk meningkatkan operasi eCommerce. Dengan mengintegrasikan layanan SMS 8×8 ke dalam strategi komunikasi pelanggan mereka, King Power memastikan bahwa pelanggan menerima pembaruan yang tepat waktu dan relevan, meningkatkan pengalaman berbelanja mereka secara keseluruhan. Penggunaan API SMS 8×8 juga menghasilkan pengurangan biaya operasional sebesar 30%. API SMS 8×8 API King Power untuk mempersonalisasi pesan, menyesuaikan komunikasi dengan preferensi dan perilaku pelanggan individu. Personalisasi ini menumbuhkan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas dan kepuasan mereka. Dengan memanfaatkan SMS, bisnis dapat mengotomatiskan dan mempersonalisasi komunikasi, meningkatkan efisiensi operasional, dan membina hubungan pelanggan yang lebih kuat. Baca lebih lanjut tentang bagaimana hal itu menguntungkan Raja Thailand dalam artikel iTnews Asia ini.
