Menurut studi Zendesk baru-baru ini, lebih dari 50% pelanggan akan beralih ke pesaing setelah hanya satu pengalaman pelanggan yang buruk. Bandingkan dengan tiga dari empat konsumen yang menyatakan bahwa mereka bersedia menghabiskan lebih banyak dengan bisnis yang memberikan pengalaman pelanggan yang baik dan satu hal yang jelas—layanan pelanggan yang sangat baik adalah kunci kesuksesan bisnis.
Memperkenalkan Voice IVR 8×8
Suite 8×8 CPaaS memiliki banyak pilihan solusi komunikasi yang ditargetkan untuk meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan. Peningkatan terbaru kami dalam solusi Suara kami adalah Voice IVR (Interactive Voice Response). Ini adalah sistem telepon otomatis yang menggunakan pesan yang telah direkam sebelumnya bersama dengan antarmuka multi-frekuensi dual-tone untuk berinteraksi dengan pelanggan.
Solusi Voice IVR CPaaS 8×8 mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan mereka dengan menawarkan pendekatan yang lebih personal dan efisien untuk mengelola pertanyaan dan transaksi dan memungkinkan pelanggan untuk berbagi dan mengambil informasi penting tanpa memerlukan agen langsung. IVR CPaaS kami beroperasi secara independen dari pusat kontak, membuatnya dapat diakses oleh bisnis apa pun dan memungkinkan eksekusi berbagai skenario panggilan, termasuk IVR, pesan suara, IVR masuk dengan masking panggilan, dan integrasi IVR dengan SMS. Beberapa manfaat utama lainnya meliputi:
- Perutean panggilan yang mulus. Berkat perutean panggilan yang efektif, pelanggan dapat terhubung dengan agen yang tepat pada panggilan awal mereka, sehingga meningkatkan resolusi kontak pertama. Ini menghilangkan kebutuhan untuk ditransfer antar departemen atau mengulangi informasi. Secara bersamaan, bisnis dapat mengharapkan waktu tunggu panggilan yang berkurang, sementara agen menjadi lebih efisien saat mereka menangani panggilan yang selaras dengan peran mereka sehingga mengurangi frustrasi pelanggan.
- Mengurangi biaya operasional. Voice IVR tidak hanya meningkatkan efisiensi agen, tetapi juga membantu menurunkan volume panggilan dengan menyediakan solusi otomatis dan layanan mandiri kepada pelanggan. Bisnis dapat memperpanjang dukungan pelanggan, bahkan selama jam sibuk, malam hari, akhir pekan, dan hari libur tanpa biaya tambahan.
- Peningkatan keamanan. Aplikasi penting dari Voice IVR adalah memasukkan lapisan keamanan tambahan ke dalam organisasi Anda. Ini dapat secara efektif mengurangi penipuan dan melindungi akun dengan memastikan bahwa hanya individu yang berwenang yang mendapatkan akses.
Voice IVR membantu bisnis menciptakan pengalaman pelanggan yang hemat biaya dan efisien. Seperti yang disoroti oleh Gartner, sekitar 80% bisnis menyadari bahwa pengalaman pelanggan dapat menjadi pembeda utama, membantu mereka menonjol di pasar yang kompetitif. Selain itu, Forrester memperkirakan bahwa bisnis yang berinvestasi dalam operasi yang berpusat pada pelanggan berpotensi mewujudkan ROI yang luar biasa hingga 700% selama periode 12 tahun. Ini karena inisiatif yang berpusat pada pelanggan meningkatkan tingkat retensi pelanggan dan mengurangi biaya akuisisi, yang mengarah pada pengembalian investasi yang substansial.
Siap untuk mengambil langkah berikutnya untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik?
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang manfaat Voice IVR dan solusi Suara 8×8 lainnya, hubungi kami hari ini dan pesan sesi demo yang dipersonalisasi. Temukan lebih banyak penyempurnaan dalam solusi Voice kami:
- App to App Calling 8×8 dengan Penggantian Otomatis. Panggilan Aplikasi-ke-aplikasi 8×8 sekarang memungkinkan penggantian otomatis ke PSTN (baik melalui status pengiriman pemberitahuan push atau secara dinamis dalam panggilan). Ini meningkatkan keandalan panggilan, bahkan dalam situasi seperti konektivitas internet yang buruk atau masalah terkait aplikasi. Dengan peralihan yang mulus ke PSTN, pengguna mendapat manfaat dari pengalaman panggilan yang mulus dan konsisten tanpa gangguan pada panggilan.
- CDR Suara (Rekam Detail Panggilan) di 8×8 Connect. Pengguna dapat mengakses log suara yang komprehensif di 8×8 Connect, dengan laporan panggilan terperinci untuk panggilan VoIP dan PSTN yang mencakup wawasan tentang durasi, frekuensi, dan kualitas panggilan (Skor MOS). Wawasan ini memberdayakan bisnis untuk membangun komunikasi suara yang lebih efisien dan efektif.
- Panggilan API di Voice. Pengguna sekarang dapat membuat alur panggilan khusus, menggabungkan tindakan tertentu seperti mengirim pesan suara atau text-to-speech, menangkap DTMF, dan memutar file audio, meningkatkan kemampuan beradaptasi layanan suara kami. Ini adalah fase pertama dari inisiatif suara kami yang dapat diprogram yang memungkinkan pelanggan untuk membangun alur panggilan khusus mereka sendiri, termasuk pohon IVR multi-langkah yang kompleks.
