Februari 26, 2025
PDF VersionJAKARTA – 8×8 Inc (NASDAQ: EGHT), penyedia platform terintegrasi untuk customer experience (CX) yang menggabungkan Contact Center, Unified Communications, dan CPaaS API (platform berbasis cloud yang menyederhanakan integrasi layanan komunikasi omnichannel melalui teknologi Application Programming Interface), memperkuat kepercayaan pelanggan melalui teknologi komunikasi modern.
8×8 CPaaS dilengkapi dengan berbagai fitur dan dukungan yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan pebisnis yang dinamis. Dengan tim berdedikasi yang tersebar di sembilan negara, termasuk di kawasan Asia Tenggara, 8×8 mampu memberikan dukungan 24/7 serta wawasan berbasis pasar lokal. Fitur intelligent routing memastikan pesan terkirim melalui saluran yang paling efektif dari segi biaya, sehingga mengoptimalkan pengiriman pesan sekaligus efisiensi anggaran.
Untuk menjamin kelancaran operasional dan kepatuhan terhadap regulasi, 8×8 mengoperasikan pusat data (Data Center) di kawasan Asia, Eropa, Amerika dan Indonesia. Hal ini memungkinkan 8×8 untuk meminimalkan potensi gangguan keamanan sekaligus menyesuaikan diri dengan peraturan setempat. Selain itu, 8×8 terhubung langsung ke lebih dari 130 penyedia jaringan seluler di 190 negara, memastikan ketersediaan jaringan komunikasi yang andal dengan berbagai opsi cadangan untuk layanan tanpa gangguan.
“Dengan dukungan omnichannel messaging—meliputi SMS, aplikasi pesan, suara, dan interaksi video—API 8×8 menjadi kunci utama dalam memungkinkan komunikasi bisnis yang efektif dan pengalaman pelanggan yang unggul di era transformasi digital yang terus berkembang,” ujar Director of Operations and Support 8×8 Inc, Sylvain Chaperon melalui keterangan tertulis.
Apresiasi
Sementara itu salah satu penyedia dompet digital terbesar dan terkemuka di Tanah Air, DANA Indonesia memberikan apresiasi kepada 8×8 Inc sebagai Vendor Berkinerja Terbaik 2024. Penghargaan ini adalah kali kedua bagi 8×8 Inc atas komitmen dalam menyediakan solusi komunikasi yang andal, aman dan efisien serta mendukung kesuksesan bisnis para mitra.
“Kolaborasi ini menunjukkan bagaimana solusi komunikasi yang kami berikan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus memenuhi standar keamanan dan keandalan tertinggi. Kami bangga dapat bekerjasama dengan DANA dan menantikan pencapaian selanjutnya,” ungkap Chaperon.
Solusi yang dimiliki 8×8 juga ikut menunjang komitmen DANA menjadi solusi keuangan yang aman dan bisa diandalkan oleh pengguna. Salah satunya dengan memprioritaskan inovasi yang berfokus pada pengguna dan memastikan peningkatan performa aplikasi, agar dompet digital DANA bisa mendukung kebutuhan hariannya dan mencapai potensi mereka. Penghargaan ini menegaskan peran 8×8 sebagai mitra bisnis yang handal dalam memperkuat kepercayaan pelanggan melalui teknologi komunikasi modern.
CPaaS API dari 8×8 merupakan komponen inti dalam platform CX. Alat ini tidak hanya mendukung operasional bisnis DANA, tetapi juga mengatasi tantangan utama pengguna seperti otentikasi dan pencegahan penipuan. Selain itu, aplikasi ini juga digunakan untuk keperluan pemasaran, komunikasi, dukungan pelanggan, dan operasional sehari-hari.